(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)寶潔商城的投訴，稱在其官網(wǎng)上購(gòu)買生活用品20多天沒(méi)收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，2015年3月10日，在寶潔商城上面購(gòu)買了一些生活用品，訂單號(hào): 3573531到2015年3月30日還沒(méi)有收到貨品，網(wǎng)站上面已經(jīng)寫(xiě)明了物流信息，后來(lái)跟物流公司聯(lián)系，物流公司說(shuō)貨品有問(wèn)題已經(jīng)退貨到發(fā)貨方，讓我跟發(fā)貨方聯(lián)系，后來(lái)跟寶潔商城客服聯(lián)系，一共聯(lián)系了4次，每次客服都敷衍了事，說(shuō)幫忙查查，說(shuō)查完之后就沒(méi)有結(jié)果了，讓我一直在等。
也沒(méi)給明確的答復(fù)說(shuō)怎么處理，到底寶潔那邊是個(gè)什么意思，購(gòu)買的商品是發(fā)還是不發(fā)，什么時(shí)候發(fā)，貨品過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，為什么耽誤，也都沒(méi)有得到他們答復(fù)，雖然這只是很小金額的一次購(gòu)物，但是這種行為是完全不顧購(gòu)買者利益的行為，希望能公布這次購(gòu)物經(jīng)歷，引以為戒。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
