(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)窩窩團(tuán)的投訴，稱(chēng)其強(qiáng)迫用戶(hù)退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
我在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)的訂單還沒(méi)有到期，訂單號(hào)：332156421944。沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意就給我退款，發(fā)了個(gè)短信就算是告知了，私自給我申請(qǐng)退款，說(shuō)是因?yàn)樯碳以驘o(wú)法消費(fèi)就給我退款了，商家的原因就要消費(fèi)者買(mǎi)單嗎？
同樣的商品，之前的團(tuán)購(gòu)價(jià)是29.8元，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)是68元，差出一半的價(jià)錢(qián)，還沒(méi)有到期就單方面給我退款了，根本就沒(méi)有征得我的同意，根本就是欺詐消費(fèi)者。
客服一直說(shuō)賠償10元代金卷，我以前花30元就能去消費(fèi)現(xiàn)在要花68元，差這么多錢(qián)就賠償10塊錢(qián)，而且這樣的商家我以后還怎么團(tuán)購(gòu)？
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，窩窩團(tuán)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問(wèn)窩窩團(tuán)您的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀俊?詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/wwt/)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/塵落)
事件跟蹤：2015年3月30日，網(wǎng)經(jīng)社收到窩窩團(tuán)投訴反饋結(jié)果如下：該客戶(hù)投訴于3月27日處理完畢；處理結(jié)果：贈(zèng)送客戶(hù)4張68元汗蒸券，限周一到周四使用，可以郵寄，客戶(hù)接受。
