(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對嫵妝批發(fā)商城的投訴稱售假。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
唐小姐稱臨近春節(jié)前在嫵妝批發(fā)商城購買了兩次化妝品，一次三件歐萊雅復(fù)顏抗皺潔面乳，歐萊雅雪顏美白爽膚水，歐萊雅復(fù)顏抗皺乳液，第二次共八件，歐萊雅復(fù)顏抗皺潔面乳，歐萊雅雪顏美白爽膚水，歐萊雅復(fù)顏抗皺乳液，歐萊雅復(fù)顏抗皺日霜，美寶蓮親膚腮紅，SKIN79頂級鉆石紫鉆防曬BB霜，Max factor/密絲佛陀輕盈卷翹睫毛膏，歐萊雅雪顏光學美白淡斑精華乳，其中一個訂單號201502082445。
我購買前咨詢過客服價格那么低是不是假貨，客服保證是正品，接受各種驗證，說是從澳門通過特殊渠道進來的沒有收稅的，可以提供專柜小票，保證沒拆封不影響二次銷售的情況下可退貨。
因為我本人下單時第二天該公司就準備放假了，發(fā)現(xiàn)貨沒發(fā)齊少了三樣，就聯(lián)系客服告知此事，客服就說年后處理。
我打開其中一支歐萊雅雪顏美白爽膚水，外包裝和正品沒什么兩樣，里面的合蓋還沾有瓶身掉的色，瓶身也很多瑕疵劣質(zhì)，水的味道和真品也不同，搽在臉上感覺也不一樣，我和客服說是假貨。她說你要有證據(jù)，之后我把拍的比較圖片發(fā)給她一直未答復(fù)。
我說東西沒發(fā)全，就問我訂單號先查一下，中途追問多次，之后都沒答復(fù)，不知道是不是把我加黑了。
一直到今天我再次進去網(wǎng)站的會員訂單他們竟然做了手腳，之前的訂單都不見了，我仔細看了寄來的快遞才發(fā)現(xiàn)中通快遞778533265119寄件人的電話和地址都沒寫，顯然做足了準備，不留證據(jù)。
想想自己也太草率了，光憑一個QQ號在聯(lián)系，現(xiàn)在還置之不理，本來不想理會，就當吃個啞巴虧，可接下來還有人會受騙的，希望不要再有更多的人上當。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購化妝品最好選擇正規(guī)網(wǎng)上商城或者品牌官網(wǎng)購買，切勿相信過低價格的銷售行為。此外，下單時最好索要購物發(fā)票，并保存與客服的聊天記錄、訂單截圖等信息。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
