(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶的投訴，稱淘寶賣(mài)家售賣(mài)假Nike鞋。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2014年10月29日，本人在淘寶上一家名為“熱點(diǎn)體育運(yùn)動(dòng)專賣(mài)”的網(wǎng)店買(mǎi)了一雙nike籃球運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): 840811395132026。
本打算打打籃球使用。買(mǎi)回來(lái)正值家里連續(xù)幾天下雨，也沒(méi)穿。買(mǎi)回來(lái)十天后一穿，發(fā)現(xiàn)十分難受，后經(jīng)到專賣(mài)店對(duì)比發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一雙假貨。外形和面料和真皮都有不一樣。后與淘寶店家協(xié)商，店家一直不承認(rèn)為假貨。并說(shuō)他們只是做代購(gòu)，貨都是從專賣(mài)店發(fā)出的，后店家出具的發(fā)票可以推斷，店家貨也是從別的商家進(jìn)貨而來(lái)，并非專賣(mài)店發(fā)貨。后申請(qǐng)天貓售后，天貓工作人員一再要求我出具假貨書(shū)面材料。我開(kāi)始奔走本地工商局、質(zhì)量監(jiān)督局，這些單位無(wú)鑒定真假的業(yè)務(wù)，拒絕出具書(shū)面材料，專賣(mài)店也無(wú)出證明的業(yè)務(wù)。nike總公司只對(duì)公家出具證明，我私人無(wú)法獲得書(shū)面材料的憑證。結(jié)果一雙假貨鞋子在手，卻無(wú)法退貨。賣(mài)假貨的商家卻從中獲利。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/淡陌)
