(電子商務研究中心訊) 2015年2月16日，用戶余先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱淘寶店家出售蘋果5S與正品有區(qū)別。
以下為該用戶的投訴內容：
本人于2014年11月11日通過淘寶網店鋪(百盛數碼城)下單了蘋果5S,黑色款32G手機。經過幾天，店家電話告知黑色款的沒貨了，經過協(xié)商，讓店家換了金色的5S了，并補了差價100元。
2014年11月21日我收到貨，經過幾天試用，發(fā)現(xiàn)手機網絡很慢，視頻有時打不開，且手機一些功能模塊與正品不一樣。經與店家溝通，才知道手機是經過越獄的(原來商品描述并沒有說明)。店家答應重新?lián)Q新的手機，并承諾不會再出現(xiàn)反饋的問題并承擔運費。
又經過幾天時間，店家寄來了手機，可讓人無語的是，手機原來的問題依然存在，另外發(fā)現(xiàn)手機熄屏時不能正常開機，一般要連續(xù)按兩次開機鍵才能開啟。且郵費至今還未返補。遂于2014年12月15日向淘寶客服申訴，也填了申斥單，但淘寶處理到現(xiàn)在也還沒個結果。2015年2月1日我攜手機到蘋果授權服務商科捷廈門服務中心檢測，發(fā)現(xiàn)手機存在序列號不一致的問題。
（注：中國電子商務研究中心）
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠飛）
