(電子商務(wù)研究中心訊) 義烏小商品市場電子商務(wù)新模式――協(xié)同電子商務(wù)
1、模式的提出
電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使得義烏電子商務(wù)市場之間特別是同行業(yè)產(chǎn)品之間的競爭不斷升級(jí)，時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和成本等都成為產(chǎn)品競爭的焦點(diǎn)。為了能在激烈的電子商務(wù)競爭中生存下來，保留一定的市場份額，一些經(jīng)營戶大打網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)。然而這種做法無異于飲鴆止渴，使本來就有限的贏利空間進(jìn)一步縮小，最終造成兩敗俱傷?，F(xiàn)在許多義烏市場經(jīng)營戶逐漸認(rèn)識(shí)到單個(gè)力量是薄弱的，通過“抱團(tuán)取暖”方式尋求合作，以降低電子商務(wù)運(yùn)營成成本。對(duì)于義烏市政府、小商品集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)等管理部門來說，也希望通過與各部門、各經(jīng)營戶共同協(xié)作，開發(fā)新的電子商務(wù)模式，發(fā)展義烏電子商務(wù)市場，提高市場總成交額，打造出更多的“義烏模式”。因此，競爭與合作并存漸漸成為義烏電子商務(wù)經(jīng)營的一種共識(shí)。
電子商務(wù)的本質(zhì)就是協(xié)同商務(wù)，這就需要電子商務(wù)承擔(dān)的各協(xié)助單位能夠高效管理整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈，從而形成客戶、企業(yè)、供貨商之間通暢的信息流、物流和資金流，繼而把客戶、企業(yè)和供貨商等匯集成一個(gè)強(qiáng)大的整體，進(jìn)行高效的協(xié)作，以最低成本、最快速度面對(duì)市場，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和高滿意度的服務(wù)。
針對(duì)義烏電子商務(wù)無完整獨(dú)立的電子商務(wù)交易支付平臺(tái)、經(jīng)營戶由起初的“各自為戰(zhàn)”到如今的“抱團(tuán)取暖”以及配套服務(wù)監(jiān)管的空白等因素，可以由市政府牽頭，成立以商城集團(tuán)為主、多部門參與的管理委員會(huì)，以充分調(diào)動(dòng)市場經(jīng)營戶的積極性和各類社會(huì)資源，分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，共同打造具有義烏特色的協(xié)同電子商務(wù)模式。
2、模式可行性分析
根據(jù)目前義烏電子商務(wù)比較普遍的四種模式，如果從市場管理者在實(shí)體市場中發(fā)揮的角度分析，繼續(xù)發(fā)揮他們?cè)谔摂M的電子商務(wù)交易中的作用，比較適合義烏市場發(fā)展的模式是打造義烏小商品市場協(xié)同電子商務(wù)交易平臺(tái)。首先，從市場經(jīng)營戶角度分析，由于經(jīng)營戶經(jīng)驗(yàn)規(guī)模較小，產(chǎn)品知名度普遍較低，如果他們自建網(wǎng)站也許在眾多平臺(tái)中很難顯現(xiàn)，而且線下支付的不便也讓客戶難以支持下去，不僅要耗費(fèi)大量的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)費(fèi)，而且還要為推廣相對(duì)落后的電子商務(wù)網(wǎng)站支付高額的宣傳費(fèi)，以致最后得不償失。加入義烏市場構(gòu)建的交易平臺(tái)，不僅安全、高效、費(fèi)用低，而且可以借助市場自身推廣平臺(tái)提升平臺(tái)的影響力，吸引更多的客戶實(shí)行在線平臺(tái)全程化交易。
對(duì)于義烏市場管理部門來說，發(fā)展無形市場是大勢所需，為了給市場作更進(jìn)一步宣傳，吸引更多顧客，他們會(huì)認(rèn)真做好分內(nèi)工作。同時(shí)，他們沒有實(shí)體資源，有的是產(chǎn)品交易信息和數(shù)據(jù)庫，這使得他們必須從自己的增值服務(wù)中獲得一定報(bào)酬，因此，他們?cè)诠芾碇袝?huì)作為中立機(jī)構(gòu)，對(duì)買賣雙方進(jìn)行誠信監(jiān)督，促進(jìn)交易的公正，防止非法交易，并及時(shí)發(fā)布各類產(chǎn)品信息，合理分配資源，維護(hù)市場的穩(wěn)定等等。
對(duì)于顧客，由于省去通信和差旅費(fèi)等，可以減少部分采購成本和時(shí)間成本，同時(shí)還有更大余地比較產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，不僅如此交易還受到市場管理者監(jiān)督，交易安全性得到保障，因此也大受歡迎。
3、模式的細(xì)分
(1)協(xié)同銷售平臺(tái)。協(xié)同銷售平臺(tái)就是市場經(jīng)營戶把自己的產(chǎn)品信息放在一個(gè)共同的平臺(tái)上，然后進(jìn)行統(tǒng)一的銷售，顧客則通過銷售平臺(tái)可以選購最適合的商品。所有銷售記錄全部存入銷售平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，以防部分經(jīng)營戶惡性競爭。協(xié)同銷售平臺(tái)經(jīng)營模式不唯一，可以是B2B形式，也可是B2C模式，如淘寶商城、京東商城。根據(jù)義烏小商品城的實(shí)際經(jīng)營模式，其虛擬市場更適合的協(xié)同銷售平臺(tái)應(yīng)是B2C形式，即市場經(jīng)營直接通過銷售平臺(tái)將產(chǎn)品批發(fā)給二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的分銷商或代理商。協(xié)同銷售平臺(tái)主要是為了增加義烏市場經(jīng)營戶的銷售機(jī)會(huì)，降低銷售成本，及時(shí)獲取協(xié)同平臺(tái)中的產(chǎn)品信息，防止部分經(jīng)營戶通過大幅度降價(jià)或降低產(chǎn)品質(zhì)量等方式進(jìn)行惡性競爭。
協(xié)同銷售平臺(tái)的協(xié)同主要體現(xiàn)在：政府或市場管理者負(fù)責(zé)平臺(tái)的搭建和日常管理，其主要以服務(wù)為主，適當(dāng)收取基本管理費(fèi)，管理費(fèi)用可以從實(shí)體店鋪管理費(fèi)中提取部分或直接征收平臺(tái)使用傭金；市場經(jīng)營戶負(fù)責(zé)將商品真實(shí)信息、圖片、報(bào)價(jià)等發(fā)布到平臺(tái)上，同時(shí)監(jiān)督同類產(chǎn)品經(jīng)營戶中的惡性競爭行為并上報(bào)相關(guān)管理部門，必要時(shí)也可以在某些共同利益上進(jìn)行合作；行業(yè)協(xié)會(huì)要定期分析銷售平臺(tái)中的交易數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確及時(shí)地向平臺(tái)用戶發(fā)布有價(jià)值的各類信息，幫助有困難的經(jīng)營戶制定有效的發(fā)展策略；當(dāng)然，顧客也有必要對(duì)交易行為的誠信和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等滿意度做一個(gè)實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。 義烏小商品城一直都在嘗試電子商務(wù)，從2003年義烏中國小商品數(shù)字城的建立到2010年更名為義烏中國小商品城市場網(wǎng)，再到2012年10月推出“義烏購”，逐步實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品展示平臺(tái)到真正的電子商務(wù)交易平臺(tái)的過渡。“義烏購”不僅有獨(dú)立的支付功能，而且其還將與義烏小商品實(shí)體市場相匹配，實(shí)現(xiàn)實(shí)體市場與虛擬市場點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“1+1”模式。
(2)協(xié)同支付平臺(tái)。協(xié)同支付平臺(tái)可以通過共享平臺(tái)實(shí)行電子支付，降低交易成本，提高效率，使顧客不需要出門、不需開支票，便可由網(wǎng)絡(luò)迅速完成支付，有利于免除繁雜的支付手續(xù)，使消費(fèi)者輕松地在網(wǎng)上購物，因此，電子支付是影響電子商務(wù)方便、經(jīng)濟(jì)和快捷等優(yōu)點(diǎn)的主要因素。但由于中國信用制度、信息安全和金融信息化的不完善等原因，電子支付目前已成為國內(nèi)電子商務(wù)的瓶頸之一。
由于銀行卡發(fā)卡銀行要按照交易額的一定比例向商家收取手續(xù)費(fèi)等原因，而眾多的網(wǎng)上交易平臺(tái)只能支持有限的幾家比較大型的銀行發(fā)行的銀行卡，這就可能使其他銀行卡的持有者無法進(jìn)行網(wǎng)上支付，導(dǎo)致客戶流失。在此背景下，必須借助第三方共享支付平臺(tái)，如銀聯(lián)電子支付、首信易支付、快錢、支付寶、財(cái)付通和易寶支付等。義烏小商品市場電子商務(wù)成為真實(shí)化、品牌化、國際化，第三方支付平臺(tái)必不可少。義烏電子商務(wù)市場如同實(shí)體市場一樣也要國際化，因此電子支付也要國際接軌。國內(nèi)像首信易支付等網(wǎng)上支付體系已支持Master相Visa等國際上通用的信用卡支付。義烏政府要抓住貿(mào)易改革試點(diǎn)機(jī)會(huì)，加大與國內(nèi)外大銀行的合作，開通電子商務(wù)平臺(tái)的國際電子支付功能。
協(xié)同支付平臺(tái)的協(xié)同主要體現(xiàn)有：義烏政府負(fù)責(zé)引導(dǎo)，促成各大銀行(含國際銀行)與市場的合作，搭建支付平臺(tái)，完善及時(shí)到賬交易系統(tǒng)，提升外匯結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、擔(dān)保交易管理系統(tǒng)功能等。市場管理部門要協(xié)同政府和銀行部門，做好平臺(tái)管理和安全防范，及時(shí)解決交易中各類支付問題，并通過交易平臺(tái)通報(bào)交易中不誠信的商家和顧客。市場電子商務(wù)經(jīng)營戶要及時(shí)做好結(jié)算和統(tǒng)計(jì)工作，顧客也要收到產(chǎn)品在驗(yàn)貨后也要及時(shí)支付貨款以便統(tǒng)一清算。
“十二五”期間，義烏商城集團(tuán)將加大電子商務(wù)投資比重，建成“以實(shí)體市場為依托、線上線下一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建一個(gè)具有信息展示、信用擔(dān)保、交易支付、物流配送、安全認(rèn)證等全流程的具有義烏特色的電子商務(wù)平臺(tái)。中國小商品城集團(tuán)已組建全資子公司“小商品城網(wǎng)絡(luò)支付科技有限公司”，大力開展支付平臺(tái)建設(shè)，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、有義烏市場特色、線上線下支付相結(jié)合的第三方支付平臺(tái)，著力打造基于市場的擔(dān)保交易支付平臺(tái)。
(3)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈看似與實(shí)體市場相似，實(shí)則有極大不同。義烏須大力培育電子商務(wù)第三方服務(wù)業(yè)，以實(shí)現(xiàn)商品在生產(chǎn)、定價(jià)、倉儲(chǔ)、物流、營銷等網(wǎng)絡(luò)市場上的契合。如果把電子商務(wù)比作一個(gè)生態(tài)鏈，那么第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)就是生態(tài)中的云朵，負(fù)責(zé)給各種植物遮陽降雨。圖片拍攝與處理、模特經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、資源整合、基礎(chǔ)軟件、代運(yùn)營機(jī)構(gòu)、第三方倉儲(chǔ)等等，都屬于此列。義烏擁有不少優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，但電商渠道沒有被完全開發(fā)，這在很大程度上與義烏缺少優(yōu)秀的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)系。與杭州、上海相比，義烏整個(gè)電商發(fā)展水平還處于初級(jí)階段。
電子商務(wù)不是簡單的在網(wǎng)上開個(gè)店，而是需要一個(gè)完善的配套體系來支撐整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，扶持第三方服務(wù)就成為決定電子商務(wù)發(fā)展程度的一個(gè)關(guān)鍵性要素，只有突破金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)瓶頸，將金融、物流等相應(yīng)的支持元素構(gòu)建齊全、完整，建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，虛擬的電子商務(wù)市場發(fā)展才能有一個(gè)扎實(shí)、鞏固的基礎(chǔ)。
協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的協(xié)同主要體現(xiàn)在：市場管理者負(fù)責(zé)整合不同的電子商務(wù)服務(wù)公司資源，在主平臺(tái)上搭建服務(wù)平臺(tái)，完善平臺(tái)中信息數(shù)據(jù)的整理與發(fā)布及虛擬社區(qū)的管理，優(yōu)化并規(guī)劃物流等配套服務(wù)的環(huán)境，并將物流數(shù)據(jù)也放入平臺(tái)查詢中；政府在政策和資金上給予適當(dāng)支持；市場經(jīng)營戶負(fù)責(zé)將物流數(shù)據(jù)等真實(shí)反應(yīng)到交易平臺(tái)上，并服從市場管理，及時(shí)維護(hù)并更新自己產(chǎn)品信息，堅(jiān)持到虛擬社區(qū)了解市場信息并與顧客交流，以提高平臺(tái)的人氣指數(shù)，吸引更多的客戶通過電子商務(wù)平臺(tái)交易；當(dāng)然，顧客也有必要對(duì)交易的結(jié)果如實(shí)評(píng)價(jià)或發(fā)布購物經(jīng)歷等。
義烏智盈商城是一家較為大型的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前他們正與夢娜襪業(yè)合作，為其做整體的電子商務(wù)分銷服務(wù)。這一兩年，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的還會(huì)越來越多，義烏第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)將來還會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展。除了本地，北京開聯(lián)、五洲在線、百聯(lián)偉業(yè)等國內(nèi)知名第三方機(jī)構(gòu)均有意進(jìn)入義烏。
(4)協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)。專業(yè)市場交易中，雙方的信用問題以及經(jīng)營戶誠信經(jīng)營問題直接關(guān)系到市場能否健康持續(xù)發(fā)展，對(duì)于虛擬的電子商務(wù)市場來說，顯得更為重要。因此，電子商務(wù)交易平臺(tái)要盡量提供更多的信息，使買賣雙方信息基本對(duì)稱，同時(shí)加強(qiáng)各級(jí)各部門的監(jiān)管，建立信用服務(wù)體系，從根本上完善電子商務(wù)環(huán)境。一方面要搭建信用監(jiān)管平臺(tái)，充分發(fā)揮各個(gè)監(jiān)管部門的職能，通過協(xié)作與配合，形成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合力。推行網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”實(shí)名制，開展網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證，為市場主體從事電子商務(wù)活動(dòng)提供電子認(rèn)證和安全環(huán)境。加快電子商務(wù)市場交易平臺(tái)信用體系建設(shè)，提供良好信用環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)交易各方誠信經(jīng)營，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。另一方面要健全安全認(rèn)證體系，網(wǎng)絡(luò)安全和誠信也是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。建立在信息加密基礎(chǔ)上的數(shù)字證書和認(rèn)證體系是目前有效的安全措施，通過驗(yàn)證電子商務(wù)參與者的身份和資源的合法訪問保護(hù)安全電子交易。義烏可以利用浙江CA的電子認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)(或可以成立數(shù)字認(rèn)證分中心)，對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)交易的市場主體進(jìn)行身份認(rèn)證，保證身份的真實(shí)性和電子合同的不可抵賴性，保障市場交易活動(dòng)的有效、有序，提升網(wǎng)絡(luò)商品交易市場的誠信度。
協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)的協(xié)同主要體現(xiàn)在：政府牽頭工商、網(wǎng)監(jiān)、公安等相關(guān)部門，及時(shí)查處電子商務(wù)交易中的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，并把不誠信的買家和賣家輸入黑名單庫，屏蔽他們?cè)谄脚_(tái)中交易，小商品集團(tuán)作為管理部門，要協(xié)同行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)在平臺(tái)中注冊(cè)的網(wǎng)店進(jìn)行嚴(yán)格審核、安全體系認(rèn)證和后續(xù)的誠信經(jīng)營予以監(jiān)管，通過協(xié)調(diào)和聯(lián)合，建立科學(xué)、權(quán)威、合理、公正的信用監(jiān)管平臺(tái)和安全認(rèn)證體系。
四、結(jié)論
義烏市場電子商務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出“散兵游勇，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)狀，但義烏發(fā)展電子商務(wù)有最大優(yōu)勢：有形實(shí)體市場豐富的商品資源和近10萬的實(shí)體商戶，實(shí)體商鋪發(fā)展電子商務(wù)是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一種延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、供貨、銷售等多方面的資源支持，這種實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)店鋪“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“一對(duì)一”的商務(wù)模式也許會(huì)更穩(wěn)健、更方便、更快捷、更安全，比那些二級(jí)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)更加有競爭力。“義烏購”的推出就是很好的印證。
協(xié)同電子商務(wù)模式的關(guān)鍵就是打造一個(gè)有著共同利益的電子商務(wù)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)店鋪的完美融合。從義烏小商品電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略角度和國際視野出發(fā)，打造與義烏市場特點(diǎn)相符的協(xié)同電子商務(wù)模式，建立一個(gè)包含協(xié)同銷售平臺(tái)、協(xié)同支付平臺(tái)、協(xié)同服務(wù)平臺(tái)和協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)的小商品交易平臺(tái)，不僅融合了商品展示、商品信息采集和發(fā)布、國際貿(mào)易銷售、交易結(jié)算、信用擔(dān)保、資本融資、物流配送等方面，而且還能充分發(fā)揮各職能管理部門、經(jīng)營戶和客戶的協(xié)同合作，充分發(fā)揮社會(huì)民間資本在義烏電子商務(wù)發(fā)展中的力量。協(xié)同的關(guān)鍵是管理上的協(xié)同，義烏市政府、小商品集團(tuán)等職能管理部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)、市場經(jīng)營戶等首先要達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同電子商務(wù)，只有各級(jí)各類部門協(xié)同合作了，才會(huì)有協(xié)同價(jià)值的產(chǎn)生。義烏電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展必須積聚多方力量，要充分發(fā)揮并結(jié)合政府的引領(lǐng)和執(zhí)政、工商等職能部門和行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、社會(huì)力量的服務(wù)外包力量，創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展管理模式。
協(xié)同電子商務(wù)模式還處于摸索階段，其中協(xié)同銷售平臺(tái)、協(xié)同支付平臺(tái)、協(xié)同服務(wù)平臺(tái)和協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)這四個(gè)獨(dú)立方面，義烏政府和小商品集團(tuán)都在努力構(gòu)建，前面論文也做了實(shí)證分析，但如何將這些獨(dú)立的協(xié)同平臺(tái)融合成一個(gè)可以讓更多人接受的、功能完備、品牌化的協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)還需要做進(jìn)一步研究，同時(shí)對(duì)協(xié)同電子商務(wù)模式的理論研究還要加強(qiáng)，以讓更多的人認(rèn)識(shí)到發(fā)展協(xié)同電子商務(wù)的必要性和重要性。(來源：中國專業(yè)市場網(wǎng)；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
