(電子商務研究中心訊) 淘寶店小二叫板工商總局司長一事，瞬間成為網(wǎng)絡熱點。工商總局網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管司副司長楊洪豐27日回應質(zhì)疑表示，本次抽查的數(shù)據(jù)并不是為了反映整個市場、網(wǎng)購領域的質(zhì)量有多差，而僅僅是一個抽檢結果，不能過度解讀。這個事件的意義絕不在于簡單地分出是非高下，而應拷問政府對于創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的態(tài)度以及公共管理的水平。
顯然，當事者雙方都很“任性”，也“蠻拼”的。工商總局的報告直指淘寶平臺的整體模式和形象，針對性和打擊力度都很具有殺傷力；而淘寶店小二直呼其名，針對司長個人，曝光于媒體聚光燈下，也明顯有過激之處。
為客觀評價工商總局報告，互聯(lián)網(wǎng)實驗室咨詢了數(shù)位資深專家，都認為工商總部報告的抽樣方法存在問題。如果抽查只能使用特定的對象，則不是具有代表性和科學性的統(tǒng)計結果。而如果工商總局的目標是打擊假貨，那么工商總局也可與淘寶等平臺聯(lián)手合作，一同打擊制假、造假、售假者。而如果是針對網(wǎng)絡平臺問責，應與執(zhí)法部門根據(jù)相應的規(guī)章制度，公平合理推進。
淘寶作為開放式的C2C平臺，與一般可以集中控制的B2C平臺不同，利弊并存。李克強總理最近一再強調(diào)，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是中國經(jīng)濟新的發(fā)動機。而淘寶作為中國最大的全民創(chuàng)業(yè)平臺，其商業(yè)價值和社會價值不可替代。這樣的平臺應該是政府大力支持和力挺的！
但是，假貨問題也是固有的挑戰(zhàn)，用戶深受其害，也深惡痛絕。淘寶假貨問題與其說是企業(yè)單方面的問題，實際上更是網(wǎng)絡空間的公共管理問題。淘寶當然應該承擔平臺相應的責任，通過技術手段、大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)民投訴等措施，與相關政府部門攜手合作，最大程度降低假貨問題。這應是企業(yè)、政府和社會共同的責任。工商總局作為電子商務最直接的管理部門，如果不與淘寶這個全國最大的主流電商平臺良好溝通，深入交流，緊密合作，那么，如何能夠真正有效打擊假貨，共同維護好網(wǎng)絡經(jīng)濟秩序呢？對于互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的問題，政府部門應具備建設性的態(tài)度，更需要在網(wǎng)絡條件下新型公共管理的方式方法上與時俱進。
希望雙方能在這次“交火”后迅速回歸理性。交惡不是辦法，合作才是正道。各方應該跳出“小我”，站到更高的高度重新思考這個事件。媒體們也切莫急于煽風點火。（作者：方興東；來源：環(huán)球時報）
