(電子商務研究中心訊) 2015年1月5日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴，稱去哪兒網(wǎng)購買機票起飛前一小時不能更改。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人在去哪兒網(wǎng)幫朋友購買兩張機票，訂單號：xgx141229185110752。
其中一張機票名字錯誤，在起飛前一小時致電去哪兒網(wǎng)以及其代理商聯(lián)豐航空要求更改姓名，聯(lián)豐航空表示不能更改，去哪兒客服表示離起飛時間不足一小時不能更改。我問客服為什么沒有在網(wǎng)站購票下方填上飛機起飛前多少小時能進行機票更改事宜，其表示有發(fā)信息至機主手機。但實為提醒機主提前值機，全無機票更改事宜。
后我要求退票，去哪兒網(wǎng)客服表示只能退機建費及燃油費還有保險費，機票價格不退，我問為什么，客服表示網(wǎng)站這樣規(guī)定，還怪我自己沒看清楚把名字填錯了。作為一個算是機票代售點，為什么在顧客填錯名字，填對身份證號碼的情況下，不能做出提醒，如果是正規(guī)的代售點，我想都是聯(lián)網(wǎng)的吧，身份證一連航空系統(tǒng)就直接與公安系統(tǒng)相連，并能與名字匹配吧，不會這么明顯的錯誤都不會發(fā)現(xiàn)并告知顧客。
同時為什么機票費一分不退？就算退票也只能適當?shù)氖杖》召M吧，我們作為顧客，沒享受到應有的服務，卻要承擔全部的責任，而作為賣家或則說中間商的去哪兒網(wǎng)為什么能獨善其身，一點損失都沒有，反而得以盈利？
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