(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴，用戶(hù)劉先生與何女士稱(chēng)疑似在國(guó)美在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)存質(zhì)量問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
投訴一：
劉先生稱(chēng)：本人在國(guó)美在線(xiàn)三星平板電腦專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一款三星平板通話(huà)版電腦，訂單編號(hào)6241957545。
收到了產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)SIM插卡處有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用，當(dāng)時(shí)我就立馬又跟國(guó)美反饋這問(wèn)題，國(guó)美要我把產(chǎn)品寄回，現(xiàn)在第三方賣(mài)家不給予退換產(chǎn)品，理由是“退貨商品復(fù)檢未通過(guò)”是人為因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題。
我要闡述的是，我12月1下的訂單，商家網(wǎng)頁(yè)顯示是12月2日已發(fā)貨,后來(lái)通過(guò)順豐速遞公司核實(shí)，商家是在12月8日才發(fā)貨，為什么要欺騙消費(fèi)者，這存在嚴(yán)重誠(chéng)信問(wèn)題。
投訴二：
何女士稱(chēng)：本人于11月30日在國(guó)美在線(xiàn)上買(mǎi)了個(gè)三星手機(jī)，價(jià)格2466元，訂單號(hào)為 6232791350。
由于遲遲不到貨，后經(jīng)查詢(xún)得知物流發(fā)錯(cuò)到成都，后來(lái)又轉(zhuǎn)物流，13號(hào)才到西藏。14號(hào)裝卡發(fā)現(xiàn)是壞的，后來(lái)就聯(lián)系客服。
客服就讓我去做鑒定單，他們沒(méi)有給發(fā)票，售后就不給做，商家就說(shuō)讓我們寄過(guò)去廠家?guī)兔ψ?，于是花?0元錢(qián)寄過(guò)去，結(jié)果廠家拒收貨，說(shuō)機(jī)器是壞的，機(jī)器攝像頭那里有點(diǎn)小磨花。
我們收到貨就是這樣，還有最重要的是手機(jī)沒(méi)聲音，現(xiàn)在物流又把貨給我們反回來(lái)，現(xiàn)在商家電話(huà)也不接。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線(xiàn)處理，截至發(fā)稿前，我們未接到該網(wǎng)站反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/吳楓)
