(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶張先生對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱其拖延發(fā)貨、推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年12月25日晚上，我看到促銷信息，國(guó)美的“黃尾袋鼠西拉紅葡萄酒”做活動(dòng)，一箱6瓶299元，滿598-299，相當(dāng)于買一送一，于是我給自己家買了2箱，給朋友家買了2箱，總共4箱24瓶，訂單號(hào): 6345506964。
一直到12月30日都沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系國(guó)美的在線客服，在線客服說(shuō)是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，299只發(fā)一箱，送45的國(guó)美券，要么就取消訂單。國(guó)美網(wǎng)站清清楚楚明明白白寫(xiě)了系統(tǒng)審核通過(guò)，價(jià)格滿598-299(詳見(jiàn)截圖，上面都有)，為什么我買過(guò)了、付款了、系統(tǒng)審核過(guò)了又說(shuō)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了？這次有非常多的朋友都遇到這樣的情況，連履行合約都沒(méi)辦法保證的公司，還能保證什么？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/淡陌）
