(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶張先生對中國聯(lián)通的投訴，稱其聯(lián)通錯誤不斷服務(wù)差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我12月12號在聯(lián)通商城訂購了一個合約機，訂單號: 2964534601。
先是把我的聯(lián)系電話套餐改了(我填的時候填的是另一個號碼合約)，還態(tài)度差的跟我吵了一架。上周三到了，人家又讓我重新付款(我已經(jīng)在線付款了)，無奈我聯(lián)系聯(lián)通客服0951-7650199態(tài)度很差的說重新給我配單，兩三天就到了，讓我在等一下然后掛我電話。而我今天打電話人家又說今天才配送，讓我在等兩三天。
然后我又查快遞，物流一直不動彈。而且我有反饋了四五次，沒人回復我。這樣欺騙消費者，有人能管管嗎。我的東西雖然價值不高才99元，但是他們的欺騙行為我卻很憤怒。本來從銀川發(fā)貨到固原四百公里路，但是現(xiàn)在已經(jīng)11天了。還沒人搭理我，我的貨不見影子，希望幫忙幫我處理一下。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
