(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴，用戶鄧女士稱銀泰網(wǎng)所發(fā)物件貨實(shí)不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年12月13日我在銀泰網(wǎng)下單。訂單號(hào)：90041213482298。2014年12月17日快遞通知包裹已到。后發(fā)現(xiàn)貨實(shí)不符，包裹只有訂單內(nèi)部分商品。
快遞送達(dá)后，2014年12月17日才接到銀泰客服電話告知缺貨，并要求買家接受取消缺貨部分訂單。協(xié)商未果，于2014年12月17日再次致電銀泰客服投訴電話01059073700，以貨實(shí)不符為由拒絕簽收并要求全額退款。
客服答復(fù)買家必須簽收，且不能給我取消全部訂單，協(xié)商未果。我拒絕簽收與訂單內(nèi)容不符的包裹，要求拒簽并取消全部訂單。銀泰網(wǎng)客服表示，如若我拒絕取消缺貨訂單，近期內(nèi)將不會(huì)對(duì)我的訂單進(jìn)行處理，態(tài)度強(qiáng)硬。
后客服表示只會(huì)給本次投訴做一個(gè)記錄，近期不會(huì)再處理，隨后掛斷電話，協(xié)商不了了之。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱，已與顧客聯(lián)系協(xié)商，問題已解決。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/吳楓)
