(電子商務研究中心訊) 2014年12月19日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對去哪兒網的投訴，稱去哪兒網購買機票，未出票要求退票被拒。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于12月19日早上十點多在去哪兒買了一張上海到成都的機票，訂單號：aft141219095504213。
但是11點的時候事情有變，出行時間需要更改，我馬上去去哪兒官網上看，我的購票還沒有出票，所以馬上聯(lián)系去哪兒的代理商，告知他們我需要取消此票訂單(因為網站沒有設置取消訂單選項)。
但是他們告訴我這種不能取消。這個跟去柜臺買票一樣的，你雖然把錢給了窗口收錢的，但是只要未出票，是可以馬上告知取消的。他們沒有馬上去幫忙聯(lián)系取消，反而告訴我絕對不能取消，只能坐等出票然后收取手續(xù)費取消。這種就是強行購買手段，嚴重侵犯了消費者權益。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/塵落)
浙江網經社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據，4000+起投融資數(shù)據以及10萬+互聯(lián)網APP數(shù)據，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網開放、包容的精神，網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創(chuàng)內容，但要嚴格注明來源網經社；同時，我們倡導尊重與保護知識產權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
