(電子商務研究中心訊) 2014年12月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴，稱易迅網(wǎng)購買手機，貨被掉包。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
12月6日上午在易迅買的手機，訂單號：1088237903。
比京東便宜了100，感覺都是大網(wǎng)站質量敢保證，不過當我收到貨之后，我才知道血的教訓。
快遞員到了，是京東的快遞，我原本要當他面才開包裝的，不過他說現(xiàn)在手機涼開機會慢，而且京東送貨有保證，我信以為真，滿心欣喜的告別快遞員，拿進屋子開包裝，送貨盒子倒是挺好，拆開未封解的包裝，首先手機盒子是壞的，有手撕壞口。
當我把盒子包裝打開后，我心都在滴血，買的是索尼Z3，里面是一個被用過的華為G520,我立馬給送貨員打電話，讓他來取貨，這是個被掉包的產(chǎn)品，他說你給京東打。
我打給京東，京東讓我打給易迅，我打給易迅，告知我明天12點前給我答復。全新未拆的產(chǎn)品為什么會被拆開了掉包？
易迅網(wǎng)承諾嚴格按照國家法規(guī)政策正規(guī)經(jīng)營，經(jīng)營的產(chǎn)品皆為正規(guī)渠道引進合法繳稅的原裝正品，有著完善的保修、退貨與售后服務制度。但在實際經(jīng)營中，用戶對易迅網(wǎng)在物流、商品質量、售后服務等方面的投訴頗多。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落）
