(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶楊先生對(duì)華為商城的投訴，稱其收錢(qián)不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014-11-06和2014-11-11分布在在華為商城正常購(gòu)買購(gòu)買2臺(tái)華為手機(jī)，訂單分別為3070617169和3040631593。
購(gòu)買過(guò)程均已按要求下單和并及時(shí)支付，商城承諾是一周內(nèi)發(fā)貨，可從2014-11-13號(hào)開(kāi)始至今仍然沒(méi)有給我發(fā)貨，本人多次與華為商城在線客服和400-088-6888服務(wù)電話溝通，均沒(méi)有給我任何有效回復(fù)，華為商城收錢(qián)不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
