(電子商務研究中心訊) 2014年11月26日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“澤玉閣玉器”淘寶網(wǎng)店鋪的投訴，稱該店鋪售賣假貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，我是10月18日在淘寶網(wǎng)購買的(訂單號: 832417209742243)，直到23號才收到貨，物流慢也就算了，23號我本人不在，24號確認收貨，并給差評。因為是假貨，而且假的很徹底，明顯是拼接的。當日自稱是店主的人給我打電話，首先表示的是歉意，并且直言不諱，說幾百塊錢是不可能買到真和田玉的，讓我把貨寄回去，全額給我退款，或者我認為多少錢，他把多余的錢退給我。
我聽他如此有誠意，我就說退貨太麻煩了，于是他說可以再給我郵寄一個小東西，我也認了，因為他說開店不容易，淘寶關鍵就是看好評。見他如此誠意，我便在他的指導下修改了差評，并寫了評價，沒有說貨怎樣怎樣，只說賣家服務不錯。沒想到修改差評之后，一直沒有給我寄東西，到10月26日，我在旺旺留言詢問，通過旺旺留言可以看出，他們是說已經(jīng)寄送了，于是我等。
到11月3日，我再次詢問，我覺得他們就是在欺騙顧客，于是直接問并提出淘寶客服介入處理，他們說店長會和我聯(lián)系，然后到中午店長打電話給我，由于我當時忙，沒接到。第二天我回電話過去，店長說過會和我聯(lián)系，然后從此沒有聲音。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2014bndbg )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
