(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶吳女士對(duì)天貓的投訴，稱買到化妝品為假貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014年10月18日在天貓慶豐化妝品購買了玫琳凱1號(hào)套裝，補(bǔ)水美白和玫琳凱2號(hào)粉底液，訂單號(hào)：832365448435704，合計(jì)金額275元。
我收到的產(chǎn)品全部都沒有正規(guī)的包裝，也就是說沒有塑料的薄膜包裝，打開后有液體流出，而且所有的盒子底部都有用手刮開的痕跡，可是賣家就是不承認(rèn)，還說是玫琳凱銷售拿出來低價(jià)銷售，不能把銷售編碼打上去，如果是正規(guī)的銷售為什么怕人知道呢？本人把產(chǎn)品拿到天河正佳美容專家咨詢，這些都是假貨。我和慶豐化妝品溝通，要求他們退貨，他們一直推卸責(zé)任，說影響二次銷售不肯退貨退款。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
