(電子商務研究中心訊) 2014年11月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶李先生對Justyle官網的投訴，稱其嚴重拖延退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年9月22日，我在Justyle官方網站訂購1件上衣，尺碼為“L”，金額119元，訂單號: 14092205000025。
收到后發(fā)現貨物尺寸為“S”，與對方客服溝通后，對方答應退貨及擔負郵費，退回貨物，郵寄費用15元。
2014年10月8日與對方客服溝通，確認收到退回貨物，但只能支付9元運費，我表示同意，并叮囑盡快付款。后來一直未收到退款，多次電話確認，對方都只回復會盡快退款。到2014年11月20日，仍未收到退款，并且電話4008228000以及在線客服都無人應答。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
