(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱無故取消搶購(gòu)訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014年11月20日20點(diǎn)整，在易迅網(wǎng)搶購(gòu)華為榮耀手機(jī)4x暢玩，頁(yè)面數(shù)量選擇處寫明且已做限制，數(shù)量只能為一件，每個(gè)版本限購(gòu)一件。
我和舍友分別需要電信版和國(guó)際版。當(dāng)20點(diǎn)一到，搶購(gòu)開始。我把兩個(gè)版本的手機(jī)加入購(gòu)物車，并提交訂單。然后在幾分鐘內(nèi)在線付款成功，(訂單編號(hào)：1087932153)。
之后訂單一直處于待審核狀態(tài)。期間咨詢客服，客服，客服稱該手機(jī)限購(gòu)一部，但我向他說明頁(yè)面并不是這樣寫，他建議我等待系統(tǒng)處理。之后發(fā)現(xiàn)訂單被直接取消。
本人沒有申請(qǐng)取消訂單，是電商單方面取消了訂單。該手機(jī)我已經(jīng)在易迅網(wǎng)搶購(gòu)多次均未搶購(gòu)成功，此次好不容易搶購(gòu)成功，居然被系統(tǒng)無緣無故取消。實(shí)在難受！希望易迅可以恢復(fù)此訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.99poke.cn/zt/yxw/)（文/陳小莉）
