(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年“雙11”電商大促數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)
——中國(guó)電子商務(wù)研究中心
一、背景概述
今年“雙11”是阿里上市后首個(gè)“雙11”，各大電商如京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等都加入了“雙11”的戰(zhàn)列。
針對(duì)這一大型電商活動(dòng)，網(wǎng)經(jīng)社全程報(bào)道，詳見(jiàn)《六年歷程、上市首秀：鏖戰(zhàn)“雙11”全程直播大型專題報(bào)道》(www.99poke.cn/zt/20141111/)。
11月11日一結(jié)束，天貓、京東、蘇寧云商、國(guó)美在線、唯品會(huì)、美麗說(shuō)、蘑菇街等電商紛紛宣布戰(zhàn)績(jī)。
二、雙11相關(guān)數(shù)據(jù)
天貓：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年11月11日全天，天貓成交額突破571億元，超過(guò)500億元目標(biāo)約14.2%，訂單總量2.79億。其中，無(wú)線端成交額243.3億，占比42.6%。其中，有220多個(gè)國(guó)家地區(qū)的3萬(wàn)多件海外商品參與銷售，202個(gè)國(guó)家地區(qū)的用戶達(dá)成交易。
此次天貓雙11成交額低于包括網(wǎng)經(jīng)社、中金公司等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)的600億元。
京東：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年11月11日當(dāng)天(0:00-24:00)，京東商城和拍拍網(wǎng)共售出超過(guò)35,186,616件實(shí)物商品。京東集團(tuán)旗下各平臺(tái)的全天訂單量超過(guò)1400萬(wàn)單，移動(dòng)端占比超40%。其中京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，拍拍網(wǎng)的訂單量為去年同期的2.4倍。京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。
蘇寧：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年11月11日零點(diǎn)至18時(shí)蘇寧易購(gòu)同比增幅達(dá)487%，移動(dòng)端銷售占比達(dá)38.9%。蘇寧云臺(tái)入駐商戶總銷售額同比增長(zhǎng)735%。
國(guó)美在線：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年11月11日，國(guó)美在線全站流量暴增4.2倍，交易額同比增長(zhǎng)580%，無(wú)線端同比增長(zhǎng)1050%，無(wú)線端占比全站43%。核心品類大家電(電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等)銷售占比達(dá)55%，總銷量突破210000臺(tái)。
唯品會(huì)：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年11月11日，以品牌特賣為主的唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)3.46億元。
物流：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)，2014年“雙11”當(dāng)天全國(guó)郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件，預(yù)計(jì)全行業(yè)處理的快件將達(dá)到5.86億件，比去年同期增長(zhǎng)近70%。日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長(zhǎng)54%，是今年以來(lái)日常處理量(3309萬(wàn)件/天)的3倍。
菜鳥物流：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)，截至11月11日24:00，菜鳥物流一天的累計(jì)包裹量達(dá)到2.78億個(gè)。而數(shù)據(jù)顯示，在雙十一剛開始的20分鐘內(nèi)，菜鳥物流雷達(dá)預(yù)警就顯示，預(yù)計(jì)訂單量將達(dá)2800余萬(wàn)個(gè)。
三、分析師觀點(diǎn)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師孫璐倩總結(jié)了今年“雙11”的四大亮點(diǎn)與五個(gè)遺憾。
亮點(diǎn)：
1.移動(dòng)化
天貓雙11無(wú)線端成交額243.3億，占比42.6%，京東雙11大促移動(dòng)端占比超40%，移動(dòng)端銷售額占比加重，移動(dòng)化特點(diǎn)突出，是今年雙11的一大亮點(diǎn)。電商火拼主戰(zhàn)場(chǎng)已逐漸從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，未來(lái)電商行業(yè)將在移動(dòng)端布局方面投入更多的關(guān)注。
2.全球化
我國(guó)跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭不容小覷，今年雙11更是首次明確提出“全球化”方向。天貓大促有220多個(gè)國(guó)家地區(qū)的3萬(wàn)多件海外商品參與銷售，202個(gè)國(guó)家地區(qū)的用戶達(dá)成交易，亞馬遜中國(guó)攜手300多家國(guó)際知名品牌開展活動(dòng)，全球化為雙11增添了新賣點(diǎn)。
3.全系參與
今年雙11，阿里除了天貓主場(chǎng)外，手淘、微博、UC、優(yōu)酷、高德地圖、淘點(diǎn)點(diǎn)、去啊等與本地生活相關(guān)的業(yè)務(wù)也參與其中，借助電商平臺(tái)、菜鳥物流、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，全系參戰(zhàn)，整體成交數(shù)據(jù)在雙11電商大戰(zhàn)中占盡優(yōu)勢(shì)。
4.物流革新
今年物流快遞也呈現(xiàn)了五個(gè)特點(diǎn)：一、電商物流回歸理性，攻克“即快又準(zhǔn)”；二、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的物流更注重精準(zhǔn)投遞；三、三四線城市、縣域市場(chǎng)將成為訂單和物流爆點(diǎn)；五、跨境物流成為趨勢(shì)。
遺憾：
1.支付寶屢現(xiàn)故障 疑似屏蔽其他電商
雙11凌晨，多家電商平臺(tái)反映支付寶出現(xiàn)故障，用戶無(wú)法正常支付，損失十分嚴(yán)重。而去年雙11時(shí)，也曾爆發(fā)過(guò)訂單量瞬間激增致多家網(wǎng)銀無(wú)法通過(guò)支付寶支付的情況。種種情況疑似屏蔽其他電商，為天貓讓道。
2.天貓小二穿盜版賣正版 公開侵權(quán)
雙11前，阿里大打“商標(biāo)牌”，借侵權(quán)名義打壓京東、蘇寧等電商。昨日，《設(shè)計(jì)師吉承致馬云的一封信》曝光，直指天貓小二集體身著翅膀衛(wèi)衣系盜版，事發(fā)后阿里更無(wú)正式致歉，嚴(yán)重侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
3.阿里“封閉化”問(wèn)題凸顯 謀一家獨(dú)大
阿里封閉化問(wèn)題凸顯，為維持霸主地位招招出狠，雙11前，阿里借“商標(biāo)門”逼媒體站隊(duì)，打壓京東、蘇寧，又以取消資格、下架逼迫商家退出蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)，雙11當(dāng)天支付寶又出現(xiàn)大規(guī)模癱瘓，疑似給天貓讓道。其他電商不斷壯大讓阿里倍感壓力，從而走向封閉化，欲壟斷電商市場(chǎng)。
4.快遞增速趕不上電商 “爆倉(cāng)”問(wèn)題嚴(yán)峻
在雙11網(wǎng)購(gòu)潮的刺激下，快遞業(yè)不斷加投入、調(diào)結(jié)構(gòu)，但其增長(zhǎng)速度仍趕不上電商的增速。今年雙11快件壓頂，預(yù)計(jì)達(dá)5.86億件，幾乎每家快遞公司單日處理量均已超過(guò)各自歷史峰值?？爝f行業(yè)面臨有史以來(lái)最大的包裹量、嚴(yán)格的短時(shí)處理能力，爆倉(cāng)仍會(huì)是一大嚴(yán)峻問(wèn)題。
5.天貓交易額增速減緩 未達(dá)業(yè)內(nèi)預(yù)期
天貓交易額從2013年同比增長(zhǎng)165%到2014年同比增長(zhǎng)63%，增速放緩較明顯。而2009年-2014年間，阿里參與雙11的平臺(tái)已經(jīng)由天貓到現(xiàn)在的全系參與，交易額來(lái)源被放大，但增速緩慢。此次天貓雙11成交額571億，低于包括網(wǎng)經(jīng)社、中金公司等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)的600億元。
另外，網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳根據(jù)監(jiān)測(cè)到的本次雙十一后網(wǎng)購(gòu)用戶的反饋情況，總結(jié)了截至目前為止的雙十一網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題：
問(wèn)題一：商家先提價(jià)后降價(jià) 所謂原價(jià)變成標(biāo)牌價(jià)
今年的“雙11”雖然各大電商都打出了低價(jià)牌，五折優(yōu)惠成為商家的宣傳口號(hào)，實(shí)際情況時(shí)，商家先提價(jià)后降價(jià)，所謂的原價(jià)變成了商品標(biāo)牌價(jià)，實(shí)際打折后并未比平常銷售價(jià)格低多少甚至是一樣。
問(wèn)題二：商鋪信用評(píng)價(jià)造假 雇人“刷單”制造好評(píng)
信用評(píng)級(jí)已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇賣家的重要參考，為了能在“雙11”聚集更高的人氣，很多網(wǎng)絡(luò)賣家都會(huì)雇人“炒信”，虛構(gòu)交易信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容，給消費(fèi)者造成銷量和評(píng)價(jià)佳的現(xiàn)象。
問(wèn)題三：預(yù)付定訂金不退還 提前購(gòu)帶來(lái)煩惱
為了避免搶購(gòu)沒(méi)貨，同時(shí)也為了提前鎖定消費(fèi)者，很多網(wǎng)絡(luò)商家都推出了“預(yù)付訂金提前購(gòu)”活動(dòng)，但預(yù)付訂金不退還成了霸王條款，很多消費(fèi)者想反悔卻又舍不得訂金，成為新的購(gòu)物煩惱。
問(wèn)題四：部分第三方平臺(tái)支付寶無(wú)法支付 疑似給天貓“讓道”
今年的“雙11”天貓雖然依舊是主角，然而其他電商業(yè)參與到其中，很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也選擇了除天貓之外的電商平臺(tái)購(gòu)買商品。然而有網(wǎng)購(gòu)用戶卻發(fā)現(xiàn)在其他第三方平臺(tái)購(gòu)買商品支付寶支付出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用，但天貓并未出現(xiàn)此類情況，有人質(zhì)疑為了給天貓“讓道”，避免出現(xiàn)支付故障，支付寶將其他第三方平臺(tái)的使用都暫停了。
網(wǎng)經(jīng)社預(yù)測(cè)，除了以上問(wèn)題，在此后的一周內(nèi)，將會(huì)出現(xiàn)快遞不快、退貨難、商品貨不對(duì)板等問(wèn)題?！ ?/p>
四、關(guān)于我們
孫璐倩 助理分析師
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
?TEL：0571-87759023
?QQ：1367625138
?E-mail：slq@netsun.com
?微信公眾賬號(hào)：i100EC
姚建芳 助理分析師
網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部
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