(電子商務(wù)研究中心訊) 一、去啊分期介紹
去啊分期，是天貓分期的一種，針對阿里旅行＊去啊的商品。由去啊聯(lián)合商家共同推出的賒購服務(wù)，先旅行，后還款，喜歡就去??！
產(chǎn)品特點(diǎn)：
(1)0首付，支持3、6、9期付款。
(2)3期享0手續(xù)費(fèi)，雙11當(dāng)天享受3、6、9期全部0手續(xù)費(fèi)。
(3)支付寶自動還款，超方便
方法一：自動還款，支持支付寶余額、借記卡快捷、余額寶自動還款
方法二：主動還款，包括：
A、登錄已買到的寶貝；
B、登錄支付寶www.alipay.com的應(yīng)用中心進(jìn)入【網(wǎng)購還款】進(jìn)行還款；
C、登錄支付寶錢包服務(wù)窗網(wǎng)購還款，進(jìn)行還款。
雙11特別提醒：預(yù)售商品的尾款不支持分期。分期購僅從11月11日開始，您可以在11月1日-11月10日期間，在分期購分會場選好喜歡的寶貝，等11月11日當(dāng)天用分期購下單！
二、FAQ
PART1：消費(fèi)額度
1、什么是消費(fèi)額度？
答：消費(fèi)額度就是您可以用于支付旅行訂單的額度，分為平日的固定消費(fèi)額度，和雙11當(dāng)天再額外賦予您的臨時消費(fèi)額度。雙11當(dāng)天的總消費(fèi)額度最高可達(dá)2.6萬，平日最高可達(dá)6000元。消費(fèi)額度可累計使用，如先買1999元的日本自由行，再買5999的美國自由行，再買9999元的縱橫中國等，直至用完。(每個買家的消費(fèi)額度可能不同，系統(tǒng)會對你進(jìn)行評估。)
2、在去啊用了旅行專享的臨時消費(fèi)額度，在天貓分期買東西還有額度嗎？
答：因為雙11當(dāng)天，除了您的固定額度外，還有去啊雙11專享的2萬臨時額度，天貓分期沒有此臨時額度。在購買旅行商品時，會先用您的固定額度，再用您的臨時額度，所以一旦當(dāng)您開始使用了臨時額度，即意味著您的固定額度已用完；所以在其他天貓分期中已無額度。若您還想在天貓的其他類目中使用分期，可以用在余額寶中凍結(jié)相應(yīng)資金的方法來分期。
3、為什么我沒有額度？
答：可能是你沒有支付寶實用認(rèn)證？你的支付寶沒有綁定手機(jī)號？你網(wǎng)購的實在太少了？如果以上都不是，那就是人品啦！
PART2：分期購買
1、如何購買去啊分期的商品？
答：(1)先查看分期資格：
方法一：在分期購頻道，登陸淘寶賬戶查看是否有分期資格：
方法二：在寶貝詳情頁，登錄淘寶賬戶查看是否有分期資格(務(wù)必記得登陸賬戶哦！)；
(2)如果用戶消費(fèi)額度足夠，可直接選擇3/6/9期后，點(diǎn)擊【分期購買】下單。
(3)若消費(fèi)額度不足或提示暫時不可用，則部分用戶可在余額寶中凍結(jié)相應(yīng)金額后，選3/6/9期后，點(diǎn)擊【分期購買】下單。
(4)在寶貝詳情頁點(diǎn)擊【分期購買】之后進(jìn)入下單頁面，確認(rèn)分期期數(shù)及金額，點(diǎn)擊【提交分期購訂單】。
(5)進(jìn)入收銀臺，確認(rèn)協(xié)議、還款等信息后，點(diǎn)擊【確認(rèn)】，完成分期。
(6)分期成功。
2、為什么您不能使用去啊分期服務(wù)購買商品？
答：目前僅邀請部分去啊用戶搶先體驗分期服務(wù)。同時，如果您尚未進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證、未綁定手機(jī)號，也會影響使用分期購。
3、為什么要將一定金額凍結(jié)在余額寶中？
答：根據(jù)用戶購物情況，針對額度不夠的用戶，可在余額寶中凍結(jié)一定金額后使用去啊分期服務(wù)。若用戶未開通余額寶，則去開通余額寶并轉(zhuǎn)入相應(yīng)金額來獲取分期服務(wù)；用戶的消費(fèi)額度比寶貝總金額缺多少，就凍結(jié)多少。
4、余額寶金額被凍結(jié)之后，會影響收益嗎？
答：不會影響收益，按照余額寶實際收益計算。
5、去啊分期支持哪些期數(shù)？
答：目前支持3、6、9期。雙11當(dāng)天，3、6、9期的所有免手續(xù)費(fèi)全免；平日，3期免手續(xù)費(fèi)，6、9期視商品而定。
6、去啊分期首付多少錢？
答：首付0元，先用額度付款，等用戶和商家確認(rèn)出行時間，確認(rèn)收貨后再開始按月分期還款。
7、用戶購買的商品金額不能被分期的期數(shù)整除時怎么辦？
答：除不盡的金額會計算到第一期，比如商品價格1000元，分3期還清，則3期分別應(yīng)還333.34元，333.33元，333.33元。
8、去啊分期是否支持組合付款？
答：去啊分期可以與紅包一起使用，暫時不支持與淘里程、集分寶、支付寶余額、余額寶、快捷支付等一起使用。
9、使用去啊分期時，可以獲得淘里程嗎？
答：一般情況可以獲得淘里程，與去啊現(xiàn)有規(guī)則保持一致。
10、去啊分期需要信用卡嗎?
答：不需要，您的消費(fèi)額度將先幫您墊付。
11、用戶可以取消分期嗎？
答：確認(rèn)收貨之前，退貨即默認(rèn)取消分期。
12、哪些商戶支持去啊分期服務(wù)？
答：目前需要用戶登錄淘寶賬戶，查看寶貝詳情頁或下單頁面是否可使用分期服務(wù)。
13、分期上線后支持購買外部商家商品嗎？
答：目前只支持去啊和天貓的指定商家指定商品，不支持外部商品商品。
14、不同商品可以合并分期嗎？
答：同一個商戶的多個商品，如果都支持分期，則可以合并分期付款；不同商戶的多個商品，均不支持合并分期。
15、同一個用戶(即同一個身份證)可以有多個支付寶賬戶使用分期付款嗎？答：不行，只有一個賬戶可以使用分期服務(wù)。
16、分期的商品有限制嗎？
答：有，目前僅開放部分商家的部分商品支持分期。
PART3：分期還款
用戶使用了分期，怎么還款？
答：1)自動還款，支持支付寶余額、借記卡快捷、余額寶自動還款。
2)主動還款：
A、登錄【已買到的寶貝】進(jìn)行還款；
第一步：進(jìn)入【已買到的寶貝】，找到使用分期的寶貝，點(diǎn)擊【天貓分期賬單】。
第二步：點(diǎn)擊【還款】。
第三步：在彈出框，輸入還款金額，去收銀臺還款。
第四步：還款成功。
B、登錄支付寶www.alipay.com的應(yīng)用中心進(jìn)入【網(wǎng)購還款】進(jìn)行還款；
C、登錄支付寶錢包服務(wù)窗網(wǎng)購還款，進(jìn)行還款；
2、收銀臺上，自動還款的三種方式是不是默認(rèn)開通的？從哪張銀行卡扣款？
答：自動還款默認(rèn)開通，優(yōu)先從常用的銀行卡中扣款。
3、用戶使用去啊分期購買商品后，什么時候開始還款？
答：先和商家確認(rèn)旅行的出行時間，再確認(rèn)收貨。一旦確認(rèn)收貨后，即可開始還款，系統(tǒng)將自動生成還款日，并以短信、旺旺、站內(nèi)信形式提醒用戶還款，需牢記還款日，并請在還款日之前還款以免產(chǎn)生相應(yīng)的逾期費(fèi)用。(參考條)
4、如果雙11用了固定額度、旅行專享的臨時額度、并在余額寶中凍結(jié)了一定金額，還款順序是怎樣的？
答：當(dāng)您開始還款時，優(yōu)先釋放余額寶中您凍結(jié)的金額，還多少釋放多少；其次償還臨時額度，最后償還固定額度。
5、用戶使用去啊分期后，沒有按時還款，會收取費(fèi)用嗎？
答：會，在還款日前未還清當(dāng)前應(yīng)還金額，會產(chǎn)生相應(yīng)的逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用按當(dāng)期未還金額的0.05%按日收取。
6、還沒有到賬單日，用戶可以提前還款嗎？
答：可以，但需要優(yōu)先還清到期應(yīng)還金額后，才能提前還款。
7、去啊分期的賬單日、還款日、逾期，如何通知用戶？
答：賬單日、還款日、逾期通過短信、旺旺、站內(nèi)信通知；逾期一定時間之后，會電話催收。
8、什么是去啊分期賬單日、還款日？
答：(1)賬單日：指定每個月的一個日期，該日期是【天貓分期】出賬日期，每個月的該日期出當(dāng)月的賬單(匯總消費(fèi)明細(xì)、費(fèi)用明細(xì))；系統(tǒng)根據(jù)每個用戶首筆分期寶貝成功下單的日期自動計算賬單日，以后賬單日是固定的。賬單日暫時不支持修改。
(2)還款日：指定每個月的一個日期，該日期是【天貓分期】在協(xié)議上和用戶約定的還款時間，若超過該日期還款，則收取用戶一定的逾期費(fèi)用，且可能對用戶的人行征信有影響；到期還款日是賬單日后的第六天。還款日暫時不支持修改。
9、用戶剛才接到一個電話催用戶還款，這個是正常的嗎？真的假的？
答：若用戶已逾期并且超過一定時間，會進(jìn)行電話催收，但務(wù)必記得正確還款的方式。(見第12條)
10、去啊分期逾期會影響個人信用嗎？
良好的還款記錄將對用戶的信用產(chǎn)生幫助，請按時還款以免逾期產(chǎn)生不良記錄影響信用；建議關(guān)注賬單還款日，按時還款。
11、如何查看去啊分期的交易明細(xì)和賬單？
答：在已購買的寶貝中，點(diǎn)擊【天貓分期賬單】進(jìn)入天貓分期還款頁面，查看交易明細(xì)和賬單。
12、他人使用本人賬戶申請去啊分期服務(wù)也需要本人還款嗎？
答：使用賬戶和密碼進(jìn)行的操作視同本人的操作，因此需要本人承擔(dān)還款責(zé)任和相關(guān)的費(fèi)用。在此也提醒用戶應(yīng)妥善保管淘寶、支付寶、天貓賬戶和密碼信息，對于因上述信息泄露所致的損失，本人需要自行承擔(dān)。同時，也請注意，淘寶、支付寶、天貓賬戶和密碼信息不得轉(zhuǎn)讓，不要給別有用心的人以可乘之機(jī)。
PART4：其他
1、去啊分期安全嗎?
答：去啊分期是天貓分期的一種，服務(wù)有相應(yīng)的安全保障服務(wù)，如果出現(xiàn)賬戶被盜，請用戶及時聯(lián)系支付寶客服，核實無誤后會在將客戶被盜后發(fā)生的分期交易的已還款款項(如有)返還給用戶；同時建議不要輕易泄露賬戶和手機(jī)等信息，保障賬戶安全。如果并未造成客戶損失的，經(jīng)核實無誤后會為用戶取消分期。
2、可以在哪些設(shè)備上使用去啊分期購買寶貝？
答：目前僅支持去啊的PC頁面，以及淘寶、天貓的最新版本手機(jī)客戶端中的去啊入口，后續(xù)將支持去啊的手機(jī)、PAD等移動設(shè)備。
