(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴稱團購酒店與描述不符，不予退全款。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱通過去哪兒網(wǎng)上預(yù)定本溪華陽賓館，12平方米大床單價230元，訂單號為100202938248。
10月4日18點前到店入住發(fā)現(xiàn)該賓館僅為小區(qū)內(nèi)黑旅店，設(shè)施簡陋，陰冷潮濕，有霉菌味，且提供的房間不足8平米，按所定12平方米的房間差之千里，無法放置行禮無法轉(zhuǎn)身。
不是我們不入住，是我們實在無法接受入住。當即與老板協(xié)商不是我所定房間，于網(wǎng)定房間面積不符，條件太差，要求退訂。
老板有持無恐，稱就只有這個，有問題找去哪兒網(wǎng)去。于是在店中給去哪兒網(wǎng)打電話一直無人接聽，后發(fā)送在線投拆，半小時后去哪兒網(wǎng)回話，承諾拍照片上傳至去哪兒網(wǎng)郵箱，如果所說是事實并經(jīng)去哪兒網(wǎng)實地核實后全額退還擔保金，并同意我可以先行離開賓館。我們不得已又另找他地入住，我按去哪兒網(wǎng)要求發(fā)送了照片，糾紛未解決，保留置擔保金不予劃款，同意后離開。
按照去哪兒網(wǎng)承諾“提供入住不符房間全額退款”，但之后卻說只能退100元，我不同意，一再要求實地核測量。
現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)未解決問題，隨意扣除我的擔保金。之后我又發(fā)現(xiàn)我增預(yù)定的房間由230元降價為49元。
去哪兒網(wǎng)如此不負責的為旅途中的客人簽約擔保提供入住酒店，同意他們肆意漫天要價，混淆視聽，具有不可推解的責任。我要求按去哪兒網(wǎng)按照承諾全額退還我擔保金，并按消法雙倍賠償我們的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，在線旅游網(wǎng)站作為第三方平臺，應(yīng)加強對合作商家的審核，并積極協(xié)助消費者解決購物糾紛。(文/言回）
