(電子商務研究中心訊) 2014年9月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶張先生對國美在線的投訴，稱搶購手機遭“調包”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014年9月11日預約了國美在線宣傳的中興Grand Sii(白色)4G版本手機。在9-16日搶購時，我已下單付款，訂單號: 5526259806。
后來發(fā)現(xiàn)搶購到的手機已經(jīng)被更改為中興Grand Sii移動3G版。
此款手機和此前宣傳的手機差距如下：
1.電池容量的下降，由3100毫安降至2500毫安，且不能更換。
2.Grand S2移動3G版最核心的變化當數(shù)處理器，驍龍801換成三星獵戶座“八核”5410 3.1300萬像素的索尼堆棧式攝像頭換成三星模組。
經(jīng)過與國美客服的溝通了解，國美在2014-9-12發(fā)布了更改預約手機參數(shù)的通告。我不認可這個解釋：
1、國美在線的預約在法律途徑上為要約，我申請到預約為承諾，這個就是一個有效的合同。國美擅自更改預約內(nèi)容，屬于變更。
2、我預留了手機號，變更并未通知到我。
3、我預約的為4G版本，國美擅自修改參數(shù)，同時搶購時仍然選用4G版本的預約號，這個意味是國美在線仍然認可的是預約的手機參數(shù)。目前，國美客服以無貨為由，認為參數(shù)宣傳失誤，沒有任何處理意見。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
