(電子商務研究中心訊) 2014年9月28日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶宋先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱商品退回后遲遲未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
6月23日，我在易迅網(wǎng)購買電腦配件，訂單號: 1082673753。
8月6日配件壞了，申請維修，易迅網(wǎng)要求把商品和發(fā)票一起寄給他們倉庫。8月7日當天件發(fā)回維修商品，投訴2次后8月13日才登記收貨，8月20日說要返廠維修，退款，到27日答應退款，9月1日說有爭議未退。商家稱因為我沒有寄回發(fā)票要退積分，一直說未收到發(fā)票。這么長時間完全相信是發(fā)票丟了，對方客服咬死未收到發(fā)票。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
