(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱8月24日在聚尚網(wǎng)給朋友購(gòu)買一雙匡威鞋，訂單號(hào)為DD20140824CDE4D。
下單時(shí)填寫的地址和電話都是我朋友的，收到貨經(jīng)驗(yàn)證是假貨，于是申請(qǐng)了退貨，并于9月1日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。
在此期間我朋友去澳大利亞留學(xué)，更換了手機(jī)號(hào)碼。聚尚網(wǎng)以申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)需要獲得收貨人同意，且收貨人電話打不通為由，說我的號(hào)被盜了，拒絕提現(xiàn)。
我付款使用的是支付寶，讓聚尚網(wǎng)將退款返回原付款的支付寶，客服說只能退回銀行卡。
我很納悶聚尚網(wǎng)有什么證據(jù)說我的號(hào)被盜了，如果就因?yàn)閯e人換個(gè)號(hào)手機(jī)打不通，那幾百塊錢就成聚尚網(wǎng)的了？
在此期間我給聚尚網(wǎng)打電話一直無人接聽，在線客服也根本不理我。
注冊(cè)的電話和郵箱都是我自己的，希望聚尚網(wǎng)按原支付賬號(hào)將退款返回。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱是由F GROUP(F GROUP LIMITED)全資控股于2009年7月正式設(shè)立，由聚尚電子商務(wù)(上海)有限公司全面負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)。利用閃購(gòu)模式即B2C網(wǎng)站以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出國(guó)際知名品牌的服飾商品，以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會(huì)員限時(shí)搶購(gòu)，每次特賣時(shí)間僅延續(xù)5到10天，先到先買，售完即止。2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬美元的首輪融資。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，消費(fèi)者對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴較多，希望該網(wǎng)站重視用戶投訴，積極改進(jìn)。
另據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
