(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)去QQ團(tuán)購(gòu)的投訴稱商品質(zhì)量問題退貨后賣家消失。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
趙先生稱20多天前在QQ團(tuán)購(gòu)購(gòu)買一款HOTT SP016無線藍(lán)牙音箱多媒體插卡小音響，訂單號(hào)為797982。
網(wǎng)站頁面介紹稱超強(qiáng)無限藍(lán)牙，超長(zhǎng)待機(jī)8小時(shí)，結(jié)果收到的貨是藍(lán)牙超過5米就斷開，電池播放一個(gè)小時(shí)就關(guān)機(jī)了。
我感覺被網(wǎng)站上面的產(chǎn)品介紹給忽悠了，就想退貨，和賣家聯(lián)系，對(duì)方說不滿意可以退貨，我就把貨給寄回去了，賣家說那邊收到貨會(huì)聯(lián)系我，退貨圓通快遞單號(hào)3754082249。
剛開始還可以聯(lián)系上賣家，要我把買家的信息等資料給他，我也都配合給他了，直到現(xiàn)在半個(gè)月，我每天都會(huì)聯(lián)系賣家，給他們留言，一直到現(xiàn)在沒人理我了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與該網(wǎng)站處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱QQ團(tuán)購(gòu)是隸屬于騰訊公司生活服務(wù)電商部的生活服務(wù)類電子商務(wù)優(yōu)惠平臺(tái)業(yè)務(wù)，于2010年7月9日正式上線。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，QQ團(tuán)購(gòu)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，用戶投訴較多。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問題”。(文/言回）
