(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴稱惡意清退店鋪沒收保證金。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
程先生稱是拍拍網(wǎng)商家，8月25日被拍拍網(wǎng)惡意清退。
向拍拍客服電話投訴，回復(fù)說是風(fēng)險(xiǎn)清退，并且保證金不能退，原因是買家被三方詐騙，懷疑我們店鋪以莫須有的罪名，連續(xù)扣了2次48分并清退。
當(dāng)天電話反饋說是48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，至今未與我們聯(lián)系，并且在風(fēng)險(xiǎn)清退之后買家投訴訂單不分是非，不以事實(shí)一律賠償給買家。
拍拍網(wǎng)以一個(gè)莫須有的罪名把店鋪給清退，并且保證金沒收，更可怕的是之后所有投訴訂單都會(huì)不處理直接退款給買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)商家以及消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)于用戶的投訴仔細(xì)鑒別，以防對(duì)商家造成不必要的損失。此外，商家應(yīng)正規(guī)經(jīng)營(yíng)，不應(yīng)欺詐。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
