(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶付先生對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱售后保修遇難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
易迅網(wǎng)開展8月5日11:08搶購聯(lián)想黃金斗士手機(jī)活動(dòng)，價(jià)格為798元，我于11：08準(zhǔn)時(shí)搶購，訂單號(hào): 1085068049，購買程序正常，但是付款時(shí)候訂單自動(dòng)變?yōu)?99元。
我已聯(lián)系易迅網(wǎng)客服，客服解釋為地區(qū)性搶購，不包括沈陽，但是沈陽這邊可以搶購價(jià)格為798元，客服又解釋說限量搶購，限量200臺(tái)?？梢呀?jīng)到200臺(tái)為什么價(jià)格還是798元，還有宣傳時(shí)候?qū)懥讼蘖繐屬彶⑶乙猿?臺(tái)，易迅有權(quán)刪除訂單。我個(gè)人理解為易迅網(wǎng)虛假宣傳，對(duì)我的處理結(jié)果我也不滿意由起初補(bǔ)償我200積分到最后補(bǔ)償我800積分。消費(fèi)者的要求很簡(jiǎn)單，就是我既然購買這個(gè)商品，就應(yīng)該按照商品價(jià)格給予發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。)(文/淡陌)
