(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2014年8月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對(duì)天貓貝斐母嬰專營(yíng)店的投訴，稱該賣家售賣毒奶粉致3歲兒險(xiǎn)喪命。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
【被投訴單位】-天貓賣家
天貓店名： 貝斐母嬰專營(yíng)店(注冊(cè)實(shí)體：長(zhǎng)沙貝斐食品貿(mào)易有限公司)
天貓店網(wǎng)址：www.bfmy.tmall.com/
企業(yè)名稱： 長(zhǎng)沙貝斐食品貿(mào)易有限公司
工商注冊(cè)號(hào)：430105000091959
【投訴商品】商品：雀巢兒童奶粉3-6歲1000g克罐裝 訂單號(hào)：681006986048066
網(wǎng)售頁(yè)面：http://detail.tmall.com/item.htm?id=38471109220&spm=a1z09.2.9.282.SMQM9t&_u=m45qdooc9aa
我于2014年6月4日在該天貓商家處購(gòu)買了雀巢兒童奶粉3-6歲1000g克罐裝，訂單號(hào)：681006986048066
【事件經(jīng)過(guò)】
6月7日收到奶粉，食用后第二天開始出現(xiàn)咽部重度炎癥，孩子無(wú)法進(jìn)食，當(dāng)時(shí)并沒有想到會(huì)是奶粉的問(wèn)題，只是想可能是孩子上火了，因?yàn)楹⒆雍韲低赐滩幌聳|西，接下來(lái)的那幾天也只有泡奶給他喝。但是平時(shí)要喝250ML的小孩，最多喝150ML就喝不下了，而且每次喝都說(shuō)好辣。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為只是孩子喉嚨痛才說(shuō)辣。但是接下來(lái)幾天發(fā)現(xiàn)孩子好像尿變少了，我開始有點(diǎn)覺得不太對(duì)勁了，但是又怕母親聽到說(shuō)我買的奶粉有問(wèn)題要鬧矛盾。也沒敢提。然后孩子尿尿的時(shí)候喊疼。而且開始拉肚子。我趕緊帶孩子到四川省四醫(yī)院檢查，醫(yī)生檢查后很肯定地說(shuō)絕對(duì)不是感冒，應(yīng)該是飲食引起的。然后在醫(yī)院孩子正好拉肚子了。醫(yī)生看了孩子的粑粑之后，立刻問(wèn)我哪個(gè)商場(chǎng)買的奶粉。我說(shuō)網(wǎng)上。醫(yī)生讓我不要再喝網(wǎng)上買的那奶粉了。最好把奶粉送去化驗(yàn)。
當(dāng)天我跟貝斐的客服聯(lián)系說(shuō)了情況。他們立刻給我退了買奶粉的錢。我說(shuō)我孩子現(xiàn)在情況很糟糕。他們必須為此負(fù)責(zé)。然后客服跟我說(shuō)，讓我通過(guò)維權(quán)通道。這樣他們老板會(huì)直接跟我聯(lián)系處理這個(gè)事。讓我不用擔(dān)心，先把孩子的病弄好了再說(shuō)，說(shuō)他們會(huì)處理的。我看他們態(tài)度還是很誠(chéng)懇，就相信了。然后就申請(qǐng)了維權(quán)。維權(quán)成功：退款0元。這就是維權(quán)結(jié)果。然后我看到后聯(lián)系客服他說(shuō)老板會(huì)聯(lián)系我處理的。結(jié)果從頭到尾他都沒有主動(dòng)打過(guò)一個(gè)電話。后來(lái)才反應(yīng)過(guò)來(lái)，這都是他們計(jì)劃好的，誘騙我自己發(fā)起維權(quán)，導(dǎo)致天貓的維權(quán)入口關(guān)閉。這樣天貓就只有坐視不理。我們就投訴無(wú)門了。
本來(lái)準(zhǔn)備當(dāng)時(shí)就找他們理論到底。結(jié)果孩子情況越來(lái)越嚴(yán)重，開始出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、排尿困難，甚至持續(xù)高燒不退。我又一次聯(lián)系了貝斐的客服要了他們老板的電話。他在電話里一直很高興的態(tài)度，一副隨便我怎么樣他不怕，完全不是之前跟我說(shuō)的會(huì)協(xié)商解決的態(tài)度，而是完全推脫責(zé)任。說(shuō)不是他們的奶粉問(wèn)題。說(shuō)他們有國(guó)家最權(quán)威的質(zhì)量認(rèn)證。說(shuō)隨便我倒哪去投訴都行。反正不關(guān)他們的事。孩子一直連續(xù)高燒，嘔吐，每次窩尿都哭著喊疼。最后我們?nèi)トA西二醫(yī)院住院了一個(gè)多星期。病情才慢慢好轉(zhuǎn)。
跟天貓投訴。天貓說(shuō)我的維權(quán)入口已經(jīng)關(guān)閉。他們管不了！我和商家聯(lián)系要求其承擔(dān)我孩子的醫(yī)療檢查等費(fèi)用，以及我照顧孩子期間的誤工費(fèi)。商家的老板在電話中一副囂張無(wú)比的姿勢(shì)，意思就是隨便我上哪告，他都不怕。反正天貓維權(quán)通道已經(jīng)關(guān)閉。我拿他沒法了。他一分錢都不會(huì)給。希望政府能重視此事！為我們老百姓討回公道?。?！嚴(yán)懲此等埋沒良心賺黑心錢的商家?。∥乙欢〞?huì)堅(jiān)持申訴到底。我就不信中國(guó)沒有一個(gè)地方能說(shuō)理！！
【投訴人請(qǐng)求調(diào)節(jié)意見】
要求該商家賠付我孩子食用其奶粉后的就醫(yī)住院等費(fèi)用4280元。
我在孩子就醫(yī)期間的務(wù)工費(fèi)4800元。
事后專門請(qǐng)了一個(gè)月假協(xié)商此事的誤工費(fèi)4800元。
因?yàn)榇耸聦?dǎo)致我們?nèi)叶啻渭彝?zhēng)吵，精神損失費(fèi)用2萬(wàn)元。
共計(jì)33880元。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品風(fēng)險(xiǎn)較大，特別奶粉等母嬰食品網(wǎng)購(gòu)至少三成為假貨，除了直接的造假，還有過(guò)期后改新日期和回收空罐后以次充好等問(wèn)題。
事件跟蹤：
網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）8月25日收到用戶反饋：目前商家已經(jīng)主動(dòng)與用戶協(xié)商處理。至于雀巢奶粉是否存在問(wèn)題，還要等雀巢的工作人員上門取樣本檢測(cè)后才有結(jié)果。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/海沐森）
