(電子商務研究中心訊) 2014年8月16日，用戶張先生向“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱在天貓網(wǎng)購柿餅保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶閻先生投訴事實：
1：我跟同事在618在這個商家買了柿餅共2袋，訂單號：699560989769866x1pcs訂單號：699146807550038x1pcs商品產(chǎn)期：2014年6月17日，本人系6月18日購買，后該商品在質(zhì)保期(常溫保質(zhì)期10個月)內(nèi)漲袋發(fā)霉，內(nèi)商品酸敗，不能食用。
2.本人于2014年8月8日撥打4008608608(淘寶天貓客服)退貨
3.2014年8月9日協(xié)商讓本人墊付退貨運費10元退回商品。11日，賣方收到退貨。此交易流程均在天貓客服第三方介入之下操作。均有相關(guān)憑證
4.時至至今日:尚未收到退款與墊付運費，聯(lián)絡4008608608后不給解決，得知受到聯(lián)合欺詐。
5.本人系購買柿餅(食品)，該商家極端不誠信，生產(chǎn)日期明顯惡意標注或篡改，商品標：6月17日產(chǎn)，本人6月18日購買的發(fā)貨的，該商品產(chǎn)地為陜西臨潼，發(fā)貨地為：陜西西安。柿子一般為秋季成熟采摘而后晾曬做成柿餅。本人能在6月18日買到6月17日成熟加工好的柿餅------明顯不合邏輯。
6.另此商品明顯整批次均不良，很多評論均說商品保質(zhì)期內(nèi)腐敗漲袋，并非單一特殊現(xiàn)象。Notice:后期商家網(wǎng)頁標示修改了存放條件提示：說明商家明知此批次商品有品質(zhì)問題。
7.本人在于淘寶網(wǎng)客服再三聯(lián)絡確認后才實施的退貨。(均有憑證)協(xié)商中天貓讓本人先行墊付運費，無奈遭遇欺詐。本月11號貨物退運到商家處，至今運費始終不退。貨款不退。不解決不處理。
根據(jù)《食品安全法》第九十六條的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
8.因商品貨值并不高，本人原本想息事寧人，盡量協(xié)調(diào)退回商品，主動打電話溝通，先行墊付運費，給足夠的時間處理，因而一而再，再而三遷就與之協(xié)商。無奈就是不解決。退貨溝通自始至終一個多星期，相關(guān)責任方?jīng)]有一個人主動給本人打過一個電話。都是本人一遍遍撥打天貓熱線400溝通，退貨后更是一概不理，貨款不退，運費不退。-
天貓作為我國境內(nèi)的B2C交易平臺，其主要性質(zhì)就是充當不法商販的保護傘，聯(lián)合坑害欺詐消費者，其不誠信程度超乎想象。本人要求退還貨款及本人墊付之運費，要求不發(fā)行販根據(jù)《食品安全法》十倍賠償，避免不良商家再去坑害他人。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/海沐森）
