(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)丟件不予處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
蘿小姐稱(chēng)7月28日在美麗說(shuō)拍下一條29元團(tuán)購(gòu)的哈倫褲，訂單號(hào)為140728149807。
可到了8月11日都還沒(méi)收到貨，一直聯(lián)系賣(mài)家可總聯(lián)系不上，后來(lái)聯(lián)系上了叫我直接找快遞公司，我聯(lián)系快遞公司，快遞公司最后的結(jié)論是包裹掉了。
我又去聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家不予理睬，說(shuō)叫我確認(rèn)收貨，明明沒(méi)收到貨我一旦確認(rèn)了不就是表明我已經(jīng)收貨了嘛，后來(lái)自動(dòng)確認(rèn)收貨，。賣(mài)家也一直不予以退款。
聯(lián)系美麗說(shuō)，叫我讓快遞公司開(kāi)具包裹遺失證明，我也忍了聯(lián)系了快遞公司讓他們開(kāi)具證明，結(jié)果是中轉(zhuǎn)站不能開(kāi)具證明，叫我聯(lián)系賣(mài)家問(wèn)發(fā)貨的申通公司是否可以開(kāi)具。
我很納悶憑什么這些都該我去干，賣(mài)家是干嘛的，美麗說(shuō)是干嘛的，錢(qián)都白收了嗎?最后我也忍了，打了電話(huà)95543給了我一個(gè)外地的號(hào)碼，打去一直都沒(méi)人接。
實(shí)在不行我又給美麗說(shuō)打電話(huà)，總找各種理由推諉，還一直叫我去開(kāi)證明，我去哪里開(kāi)，都聯(lián)系不上快遞公司。
雖然只有29塊錢(qián)，但是我忍不下這口氣，賣(mài)家和美麗說(shuō)只是負(fù)責(zé)收錢(qián)，難道其他一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有嗎？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)此單確認(rèn)為物流丟件，用戶(hù)聯(lián)系不到商家的原因是商家在美麗說(shuō)后臺(tái)登記電話(huà)有誤，現(xiàn)商家同意退還用戶(hù)29元貨款，已給用戶(hù)打款。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
