(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶王先生對(duì)華為商城的投訴，稱其無(wú)故凍結(jié)貨款延遲發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于7月22日在華為官方商城購(gòu)買了一臺(tái)白色暢玩版手機(jī)，訂單號(hào): 3060228959。
客服和廣告承諾一周之內(nèi)完成發(fā)貨，可是到十天時(shí)間過(guò)去了，卻還沒(méi)有發(fā)貨。已經(jīng)四次咨詢客服，客服總是說(shuō)反饋但是沒(méi)有任何消息。繼續(xù)追問(wèn)就說(shuō)對(duì)什么疑似地址和名字進(jìn)行審核，可是訂單上明明標(biāo)注了審核通過(guò)，可就是不進(jìn)行發(fā)貨！華為違反了他們的承諾和約定，而且服務(wù)態(tài)度蠻橫，不給出任何理由無(wú)故凍結(jié)我們的貨款延遲發(fā)貨！這嚴(yán)重?fù)p害了我們普通消費(fèi)者的權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
