(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶王先生對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱客服敷衍處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
7月15日在優(yōu)購網(wǎng)購買了一雙價(jià)值474元的北面戶外鞋，訂單號: C640711111042_102。由于商品存在瑕疵,故申請換貨。
換貨后發(fā)現(xiàn)換來的第二雙鞋還不如第一雙鞋，遂拒簽快遞!有圓通快遞物流單號8713757365(即電商始發(fā)快遞原路返回)至昨天19日電商已收到快遞的返回商品,與買家不發(fā)生任何使用即消耗關(guān)系!優(yōu)購承諾24小時(shí)收到退貨商品后進(jìn)行退款流程!但是至今退貨還沒有確認(rèn)收到退貨商品，也無法進(jìn)入到退款流程。試問如果商家拖延到規(guī)定日期后是不是可以堂而皇之的鉆法律的空子?投訴無門缺少第三方機(jī)構(gòu)的有力監(jiān)督!優(yōu)購客服的素質(zhì)以及處理能力過于敷衍!
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
