(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱物流丟件無(wú)回復(fù)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱7月1日在華為商城網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，訂單號(hào)為1310066426。
至今未收到貨物流公司說(shuō)已丟失，打電話給客服一直說(shuō)核實(shí)到現(xiàn)在快一個(gè)月了還沒(méi)有給任何答復(fù)。
我沒(méi)有收到華為商城卻顯示已簽收，我用手機(jī)下的訂單讓他們聯(lián)系物流可就是一直拖。每次聯(lián)系客服都是一樣的回答核實(shí)。
我們消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)我們的合法權(quán)益，希望華為能給我一個(gè)答復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱華為商城是華為旗下面向全國(guó)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)官網(wǎng),提供正品華為手機(jī)(華為榮耀3C、暢玩版、3X、X1、P6等)、平板電腦、配件等全新華為產(chǎn)品。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
