(電子商務研究中心訊) 2014年8月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站取消訂單不退錢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實：
用戶表示，我7月11號在拉手網(wǎng)團購了2張7月21號22號的廈門彩虹酒店的2間房。我7月19號在那住了一晚發(fā)現(xiàn)比較吵就跟商家說，要取消21號22號的團購，酒店那邊也同意了，還告訴我直接打電話和拉手網(wǎng)聯(lián)系取消就可以了。
當我打電話給拉手網(wǎng)客戶的時候，很失望，我打了2個禮拜的電話一直敷衍我，說在跟進在跟商家協(xié)商溝通。后來我跟商家打電話了，商家說拉手網(wǎng)客服有打電話給他們查詢，他們同意拉手網(wǎng)退款了。我現(xiàn)在才幡然大悟，原來他們在敷衍，不想退錢給我，我覺得是詐騙，希望有關領導能幫我追回我的損失，對這種欺騙消費者的不良電商給以處罰。訂單號: 8329604460w50818132
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
