(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱到貨遲緩以及退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
謝先生稱7月18日在華為商城訂到一款榮耀6的手機，訂單號為3070199255。
網(wǎng)上說7天內(nèi)到貨，可我現(xiàn)在等到現(xiàn)在還未收到貨物。
已經(jīng)一個多星期過去了，打客服電話詢問說已經(jīng)交上級部門處理，可到現(xiàn)在還沒把處理結(jié)果告知我，在打電話過去還是說貨物未出貨！
李小姐稱在商城購買華為商城暢玩兒版手機，后來不小心取消了訂單，訂單號為3070238803。
華為商城中間沒有發(fā)貨，截止到目前一直沒有收到退款。
訂單直接取消了，進(jìn)入退款模式，官網(wǎng)查詢1-3個工作日從商城退出，三天后沒有退出；電話客服又說5個工作日肯定到賬，目前5個工作日已過，款依舊在商城沒有退出。
我有以下幾點疑問：
1、機器從來沒有發(fā)出，因此沒有退換貨程序，中間不會有太多時間；2、本來就是自己的錢，訂單取消為什么這么久不給退換，商城的退款承諾如同虛設(shè)，三番五次違反沒有誠信可言！要求華為商城馬上退款！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/)。(文/言回)
