(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)售后服務(wù)坑人。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費服務(wù)網(wǎng)站。易迅網(wǎng)利用強大的全球化集約采購優(yōu)勢、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供最新最好的電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、服飾鞋類等等多種時尚精品。然而在實際經(jīng)營中問題不段。
以下是陳先生的投訴內(nèi)容：
我于2月20在易訊購買的手機，到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕有暗斑以及其他問題。申請退貨。24日易訊收到我的退貨商品后。“申請售后的商品與銷售信息不符”為由，不與處理，說是要調(diào)查，然后半個月過去沒有任何進(jìn)度。
3月10日，詢問易訊服務(wù)。問她們的售后。然后說“不想退貨就請把我的手機還給我。我去找工商幫我退貨行不行?你們想拖到什么時候？”
于是易訊直接將本人手機顯示“非換貨處理”詢問客服后就是原件寄回。事前未致電詢問過我。態(tài)度囂張至極！投訴易訊故意找理由唐塞客戶，不予處理退款申請。售后表現(xiàn)態(tài)度惡劣,囂張。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
