(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶王女士對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱其違背“7天無理由退換貨”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙阿迪達(dá)斯的鞋子，訂單號: C640609100388。
2014年6月11號下午簽收的，12號早上穿著上班，剛到單位發(fā)現(xiàn)開膠了，客服讓寄回去檢測，12號下午我就寄出了，16號客服聯(lián)系了我一次，問了問情況，說出來結(jié)果告訴我。就沒有音訊了。19號早上我打電話問，他們說已經(jīng)維修號了，給我寄出來了。連電話也沒打就去維修了，說是不能退換。我嚴(yán)重不滿意，新鞋子一次就開膠?？头€承認(rèn)是質(zhì)量問題，優(yōu)購網(wǎng)的鞋類三包政策第一條就是，自簽收之日起7日內(nèi)，質(zhì)量問題，可退(換)?，F(xiàn)在又不承認(rèn)了，說鞋子穿過了，不能退換。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，優(yōu)購網(wǎng)反饋后續(xù)因用戶有投訴升級意向，客服已聯(lián)系客戶，承諾給予換貨處理，并于6月29日將換貨商品發(fā)出。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
