(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱地址錯(cuò)誤未及時(shí)更新信息，客服態(tài)度惡劣。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱6月16日在夢(mèng)芭莎購(gòu)買152元的商品，訂單號(hào)為0028925076。
由于把地址寫錯(cuò)了，第二天我就聯(lián)系客服，客服說(shuō)已發(fā)貨，但是會(huì)和物流聯(lián)系取消訂單。過(guò)了幾天，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)配送終止。因?yàn)橐恢焙苊?，我就沒(méi)有立即申請(qǐng)退款(因?yàn)槲覜](méi)有找到退款的鏈接，每次上網(wǎng)都是三更半夜，也不方便聯(lián)系人工服務(wù))。
6月27日，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)包裹已被簽收(本人未收到貨物)。于是我聯(lián)系客服，可是我發(fā)現(xiàn)根本就沒(méi)有人工客服。
多次電話聯(lián)系未果，于是我上網(wǎng)上留言，每次都說(shuō)幫我解決，但是一直到今天也沒(méi)有解決。于是打投訴電話，接線員態(tài)度十分惡劣，而且要挾我說(shuō)如果我再“無(wú)理取鬧”就讓我的電話再也打不進(jìn)來(lái)。
因?yàn)槲业闹饕康牟皇峭对V，我是要解決問(wèn)題，再三溝通，他讓我下午再打進(jìn)來(lái)，說(shuō)下午的客服沒(méi)有訂單號(hào)也可以幫我處理。結(jié)果我下午打電話的時(shí)候態(tài)度一樣的差，結(jié)果還是解決不了，還教育我說(shuō)這是我自己的問(wèn)題。
我承認(rèn)自己當(dāng)初不小心寫錯(cuò)了訂單地址，但是在配送成功前我已經(jīng)成功和客服聯(lián)系，并終止配送，但隨后配送成功怎么解釋。一直申請(qǐng)售后無(wú)果，又該怎么解釋！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
