(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱退貨無人簽收。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
藍(lán)小姐稱在聚尚網(wǎng)購買鞋子，訂單號為DD20140709549F3。
訂單上是3.5碼的鞋，實(shí)際收到貨后卻是3.0碼，快遞單號100005904816。
聯(lián)系客服退貨，給了退貨地址，一直沒人簽收。
聯(lián)系快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，快遞員說這個網(wǎng)站已經(jīng)不做了，整個退貨組根本沒人，沒有人簽收快遞。
這就是欺騙消費(fèi)者，明顯故意發(fā)錯貨，根本沒我需要的尺碼，退貨又沒人簽收，這樣根本就退不了款。
客服說提現(xiàn)打0572-2709666就可以，根本沒人工服務(wù)，聯(lián)系網(wǎng)站在線客服，到最后還沒說完，fclub816自動結(jié)束對話，再如何點(diǎn)開對話框，沒法發(fā)消息。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱是由F GROUP(F GROUP LIMITED)全資控股于2009年7月正式設(shè)立，由聚尚電子商務(wù)(上海)有限公司全面負(fù)責(zé)管理運(yùn)營。利用閃購模式即B2C網(wǎng)站以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出國際知名品牌的服飾商品，以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會員限時(shí)搶購，每次特賣時(shí)間僅延續(xù)5到10天，先到先買，售完即止。2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬美元的首輪融資。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
