(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)郭女士對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴，稱(chēng)圖文不符，懷疑被騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
在中國(guó)鮮花花上購(gòu)買(mǎi)一束鮮花，商品編號(hào)為053307，訂單號(hào): 5191092999629。
商品描述如下，鮮花主材：紅玫瑰花束輔材：勿忘我蝴蝶結(jié)卷邊紙梔子葉價(jià)格332元。
但收到的實(shí)物與圖片相差太大，花朵小不說(shuō)，也沒(méi)有梔子葉，整個(gè)花束效果太差。完全有種被騙的感覺(jué)。在線(xiàn)客服投訴后說(shuō)會(huì)兩個(gè)小時(shí)會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，可是三個(gè)小時(shí)了也沒(méi)有得到回復(fù)?？头娫?huà)一直打不進(jìn)，在線(xiàn)QQ說(shuō)一直是排隊(duì)并且超過(guò)100人。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與中國(guó)鮮花網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
