(電子商務研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶陳先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱下單三個月未收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
20143月17號下單買了個包包，訂單號: 1073985345，地址電話均有效。
三個月前的訂單至今未收到，打電話問客服，客服說貨物被退回?？墒秦浳锿嘶睾么跄憔W(wǎng)站上有個通知電話短信什么的，什么都沒有。
即使都沒有你對這訂單就不能這么一直放著。拖了三個月款還沒有退回來，好歹沒購買成功款也該退回來吧。三個月什么都不處理，還得我主動聯(lián)系客服才能處理說三個工作日之內(nèi)退款。請問這是我的責任過失嗎？為什么要我主動去聯(lián)系才有效果。如果我不聯(lián)系是不是就一直卡著這款項，這算不算非法侵犯公民財產(chǎn)，雖熱金額不大。不過網(wǎng)站這么不規(guī)范有失大家風范。沒有個處理廢棄訂單的方案，時間效率都沒有，三個月之久，如果我不聯(lián)系不知道會多久三年？這得造成多少財產(chǎn)資源無形的浪費。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.99poke.cn/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
