(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶蔡先生對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴，稱商家私自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014年5月23日在凡客誠(chéng)品購(gòu)買男士?jī)?nèi)褲兩條，商品總金額為2元，商品描述為每人限購(gòu)2件，訂單號(hào): 732600051734。當(dāng)日本人按照描述下單付款，當(dāng)日訂單通過(guò)商家審核并且分配庫(kù)房發(fā)貨。
2014年5月26日本人查詢物流時(shí)赫然發(fā)現(xiàn)商家凡客誠(chéng)品將此筆訂單取消，并在本人沒(méi)有獲得通知的情況下將已付款金額直接打入本次付款的凡客誠(chéng)品賬戶余額之中。本人網(wǎng)購(gòu)采用的付款方式為支付寶轉(zhuǎn)賬付款，由于凡客誠(chéng)品單方面取消訂單，導(dǎo)致付款金額無(wú)法原路返回，其商城也未滿足本人消費(fèi)意愿，本人也無(wú)意再次消費(fèi)，在此，嚴(yán)重懷疑凡客誠(chéng)品惡意將消費(fèi)者金額套取到其網(wǎng)絡(luò)商城不與返回是為套現(xiàn)行為，要求其說(shuō)明取消訂單緣由并且賠禮道歉，將非法侵占的金額返還。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/fkbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
