(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對七彩云南特產(chǎn)館的投訴稱買的化妝品是假貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在七彩云南特產(chǎn)館買了2個玫瑰膏，1個香欣源精油，開始就給我寄了1個香欣源精油，后來又催，才把玫瑰膏給我寄過來。
我用了一段時間后，感覺臉發(fā)熱，發(fā)燒，才開始懷疑玫瑰膏是不是假的，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2014.4.2，我的訂單是2014.4.3，包裝也和以前買的還有其他網(wǎng)站的包裝也不一樣，感覺是假的，但是過了淘寶的售后期15天。
于是我和賣家協(xié)商，賣家不同意給退貨，我要求賣家出示發(fā)票和購貨小票，也沒能出具，他說把款打給我了，讓他出示證據(jù)，啥證據(jù)也沒有就在那里胡說，款沒給我打，在那里說款打給我了，這樣的賣家一點信用沒有，應(yīng)該好好整治整治，我買過3萬多的商品，第一次投訴賣家。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/遠非)
