(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)買賣寶的投訴稱虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
何先生稱5月24日聽朋友談起安卓手機(jī)買賣寶客戶端充電信的手機(jī)話費(fèi)的折扣非常的大，充值500元的話費(fèi)用支付寶支付只需要支付100元。
于是抱著試一試的心態(tài)，下載了安卓手機(jī)買賣寶的APP，并且成功交費(fèi)四次，共計(jì)395元，訂單號(hào)為PH14052414271275983、PH14052414252886559、PH14052414233062367、PH14052414191972425，充值商品手機(jī)話費(fèi)，訂單顯示面額為100元，訂單總金額為500元。
顯示預(yù)計(jì)到賬時(shí)間為1-5分鐘，但是等了6分鐘后，電信公司的信息卻顯示的是只充值成功一個(gè)，另三個(gè)未充值成功。
后于5月27日聯(lián)系買賣寶客服，說幫我另外三個(gè)辦理退款，在七天內(nèi)完成，可至6月2日還是沒有退款。
再次聯(lián)系買賣寶客服，說是之前沒有進(jìn)行退款登記，重新幫我登記確認(rèn)退款，后于6月4日再次聯(lián)系，告訴我這次充100返500話費(fèi)是系統(tǒng)故障，我另外3個(gè)訂單的錢算是補(bǔ)交的話費(fèi)，不再給予退款。
可買賣寶在這個(gè)活動(dòng)之后發(fā)出的聲明中明明提出這個(gè)不算是系統(tǒng)漏洞，應(yīng)該算是給顧家的一個(gè)福利，由此造成的損失全部由買賣寶承擔(dān)，對(duì)于搶到話費(fèi)的顧客說一聲恭喜了，這難道不算是欺騙嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，買賣寶是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬?。俊?詳見：www.99poke.cn/zt/mmbbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
