(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)退款不到帳、虛假團(tuán)購(gòu)、虛假宣傳以及售后無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
張小姐稱(chēng)5月29日在百度糯米下單團(tuán)購(gòu)一張安徽省宣城市的臺(tái)客隆超市價(jià)值100元的代金劵，訂單號(hào)為322238397。
后由于糯米網(wǎng)前臺(tái)的電腦故障，沒(méi)有使用就進(jìn)行了退款，選擇按原路徑退回至本人的支付寶賬戶(hù)，后顯示退款成功，但是本人賬戶(hù)上并未收到退款。
對(duì)這種情況，本人撥打其所謂的客服電話(huà)，根本無(wú)人接聽(tīng)，投訴無(wú)門(mén)！對(duì)糯米網(wǎng)的信任降到冰點(diǎn)！
谷先生稱(chēng)在百度糯米團(tuán)購(gòu)眉州東坡酒樓暢享儲(chǔ)值卡，餐飲消費(fèi)9折優(yōu)惠(付￥898享受千元消費(fèi))，訂單號(hào)為384304998407。
之后被酒樓拒絕兌現(xiàn)，稱(chēng)糯米網(wǎng)私下售卡，酒樓并未與其合作。糯米網(wǎng)承諾退款，但需要7~12工作日后到賬。
我懷疑其借虛假團(tuán)購(gòu)，利用從客戶(hù)網(wǎng)上支付后消費(fèi)被拒，到再退款之間的時(shí)間差，滾動(dòng)操作，惡意占用客戶(hù)資金。
吳小姐稱(chēng)5月31日在百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)第三空間單人門(mén)票，訂單號(hào)為322789871。
去了以后被武漢市徐東店第三空間工作人員告知周末不能用團(tuán)購(gòu)券，但是團(tuán)購(gòu)詳情里根本沒(méi)寫(xiě)這一條。
以下是團(tuán)購(gòu)詳情“糯米券有效期：2014年05月24日至2014年12月31日，糯米券接待日期限制：糯米券在有效期內(nèi)通用，無(wú)限制，糯米券接待時(shí)間：24小時(shí)，是否需要預(yù)約：商家無(wú)需預(yù)約，直接消費(fèi)”。
本想讓糯米網(wǎng)給商家打電話(huà)核實(shí)清楚，但是糯米網(wǎng)電話(huà)一直就打不通，打了幾天都不通，投訴無(wú)門(mén)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
張小姐的訂單處理結(jié)果：用戶(hù)已收到退回的款項(xiàng)。
谷先生的訂單處理結(jié)果：已為用戶(hù)商品辦理退款。
吳小姐的訂單處理結(jié)果：已為用戶(hù)商品辦理退款。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
