(電子商務研究中心訊) 2014年4月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱退款慢。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
朱先生稱3月25日下午14點左右在華為商城官網(wǎng)購買一款榮耀3c手機，價格為998元，訂單號為00014032510413853532。
因訂單被不法分子修改收貨地址，無奈下取消訂單，取消時間是3月25晚上23點。華為承諾七個工作日退回款項，可是現(xiàn)在第9天了還沒退回，其間找過客服，也寫過電子郵件，都沒結果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
