(電子商務研究中心訊) 2014年4月3日，多名消費者向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.99poke.cn/zt/315/ )發(fā)來求助，稱俏物悄語不發(fā)貨不退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶孫先生投訴內容，訂單號201403244198115
俏物悄語網(上海伯絡商貿有限公司)在事先并未通知廣大會員的情況下于3月24日晚上對內部員工宣布破產，導致當天付款了的訂單后不安排發(fā)貨又不退款，很多會員在并不知道公司破產的情況下繼續(xù)下單付錢，俏物悄語公司宣告破產之后的2天還可以繼續(xù)下訂單付款，而下的訂單公司不再負責發(fā)貨，更沒有退款聲明，我于24號晚上在俏物悄語網上購物739元(支付寶交易733+賬號余額6元)的物品，在下單之后的2天內一直顯示配貨中，而沒有發(fā)貨，最可氣的是3月26日晚再登陸俏物悄語官方網站上就查不到訂單信息了，只能通過支付寶系統(tǒng)查詢交易詳情，俏物悄語公司這種做法讓人氣憤，我作為一名大學生希望工商部門和315能主持公道，還廣大俏物悄語會員一個公道.
以下為用戶徐小姐投訴內容：
俏物悄語帳戶無法提現(xiàn)本人從2013年以來一直在《俏物悄語》網站購買衣服鞋子等日用品。有時買的不合適就退貨，每次買衣物的金額都比較大3、4百到1000多元；所以退貨也比較多。因為買東西多還是金俏粉。所有退貨錢都留在(俏物悄語)電子錢包里。因為之前其他網站從貨到付款改成銀行卡付款，害怕麻煩就沒有把(俏物悄語)帳戶里的錢提出來。前段時間因為出差沒怎么上網，2014年3月29日回家上網看到(俏物悄語)網上仍在銷售衣物，只是比以前的東西少了許多。31日著急用錢上網準備把(俏物悄語)里的6700元錢提出來了，結果是網頁怎么也打不開，打(俏物悄語)的客服電話4009201888也不通。我是他們的忠實會員??！怎么能這樣對待他們的“衣食父母”呢。是我們的購買力讓他們得以生存!!!!!!!!!!!!這樣的行為讓我對電商有點恐慌!帳戶里的6700多塊錢全部是每次退貨得貨款，我的錢包是以13934705613注冊下的帳戶希望借這樣的平臺能追回我的6700塊錢!!!!!!'謝謝!
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大消費者俏物悄語已經破產，雖然網頁能打開，但不要繼續(xù)下單。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/海沐森)
