(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱質(zhì)量問題檢測無回復(fù)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
姚小姐稱3月15日在一號店購買手機N719，價值3099元，訂單號為140315EBV3YM。
17日收到貨，使用中發(fā)現(xiàn)問題，手機屏幕總是自動跳，自動出來內(nèi)容。
聯(lián)系1號店后，去西安三星客服檢測，19日三星客服檢測出屏幕問題，出具檢測報告時，三星客服人員發(fā)現(xiàn)包裝盒里沒有公章貼條，無法出具檢測報告。
1號店員工稱如果寄公章貼條，就會超過7天退貨時間，所以讓我寄回去檢測。
19日寄出，21日一號店收到手機，但至今沒有音訊，也不知道在哪里檢測，手機處于偶發(fā)性問題，一直也沒有主動聯(lián)系過我，一直催促，都說正在檢測中。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的反饋稱顧客已聯(lián)系1號店，客服告知待檢手機時效。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
