(電子商務研究中心訊) 【電商快評】從CCTV曝光售賣假冒化妝品看掙扎中的當當網弊病
——網經社解剖當當網購物結癥
一、事件背景：
3月19日晚間，CCTV2《經濟半小時》欄目曝光當當網等電商售賣的化妝品來“天照天”批發(fā)市場，而當當網方面提供不出任何能證明“正品”的進貨憑證。
而據雅詩蘭黛公司確認，當當網以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產品不符。當當網方面發(fā)布聲明進行回應，稱已經對被投訴的店鋪進行關店處理，將提供無條件退貨服務。
二、相關數據：
據網經社最新發(fā)布的《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計顯示，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”，而僅當當網一家就占了全部購物網站投訴總量的8.05%，位列當年全國網購用戶熱點投訴電商企業(yè)第三位。
三、分析師點評：
據國內知名網購維權專家、網經社法律與權益部姚建芳助理分析師介紹，根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測到的來自全國的網購用戶投訴案例表明，當當網近年來在用戶體驗上的弊病不少，主要有以下幾方面：
問題一：賬戶安全，頻出問題
1、2012年3月，當當網賬戶集體被盜，余額被用于購買電子產品、金銀首飾等大額商品。對于用戶賬戶余額被盜的原因，當當網的解釋是2011年CSDN互聯(lián)網泄密事件導致大量賬戶密碼數據丟失，而很多互聯(lián)網用戶習慣在不同網站上使用同一賬戶和密碼。也就是說，僅那些在不同網站使用同一用戶名與密碼的用戶才有可能被盜，責任不在當當網，建議當事消費者自行報警。
2、2012年6月13日，網名為“我是那個向日葵”的微博用戶發(fā)布微博稱，其購進的10張面值500元"當當網禮品卡"，被盜充。對于用戶的投訴，當當網在近兩天時間內都未作出處理，導致上述網友禮品卡上的資金被盜用。
3、2014年3月，當當網113位用戶賬戶余額被盜用，損失金額超過6萬元。據調查，不法分子在盜取用戶登錄信息后，通過手機當當WA P版本修改用戶綁定手機、郵箱地址等信息，從而盜用消費者賬戶購買貴重商品。當當方面承諾先行賠付。
對此，網經社特約研究員、北京惠誠律師事務所趙占領律師分析認為：用戶賬戶被盜，無論與CSDN信息泄露有沒有關系，電商都應該充分考慮交易系統(tǒng)是否存在風險。網站與用戶之間通過用戶協(xié)議建立了服務合同關系，網站應該采取必要的技術和管理措施以保障用戶注冊賬戶的安全，否則應該承擔違約責任。無論如何，網站接到投訴后都應第一時間防止損失擴大。否則，網站需要承擔盜竊的連帶責任。
問題二：屢屢售假，質量存疑
2012年2月，王先生在當當網上買的減肥膠囊吃了后沒效果、頭還暈，查詢發(fā)現膠囊是偽造生產企業(yè)、偽造食品衛(wèi)生許可證、偽造生產許可證的產品，故將北京當當網信息技術有限公司(以下簡稱當當信息公司)訴至法院索賠。該案一審宣判，朝陽法院支持了王先生10倍賠償的請求，判令當當網返還貨款336元、賠償3360元。
2012年3月，程女士反映稱在當當網購買的近6000元索尼攝像機套裝被專業(yè)鑒定為假貨，依承諾要求賣家假一賠五時被拒絕，之后提起訴訟。
2011年6月，當當網因品牌授權問題，陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中；2012年6月19日晚，中央電視臺二套《消費主張》欄目，對當當網出售假冒卡西歐手表一事進行曝光；2012年7月，央視《每周質量報告》7分半的時間，播報了當當網低價售賣的卡西歐手表實為假貨，而網頁上卻標有“原裝正品，專柜驗貨”的宣傳語?！ ?/p>
2012年7月，當當網再被指銷售假貝佳斯產品。這也是繼2011年8月份當當網被指銷售未經授權的貝佳斯產品近一年后，再次出現問題。貝佳斯方面稱，當當網的貝佳斯產品確實未獲授權。
2014年3月，CCTV-2《經濟半小時》欄目曝光當當網售賣的化妝品來“天照天”批發(fā)市場，而當當網方面提供不出任何能證明“正品”的進貨憑證。而據雅詩蘭黛公司確認，當當網以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產品不符。
對此，國內知名網購維權專家、網經社法律與權益部姚建芳助理分析師表示，當當網這樣的網購開放平臺，如果明知或者應知它銷售的商品是虛假的，不采取措施去屏蔽，那要承擔連帶的責任；虛假承諾、虛假宣傳是欺詐消費者，平臺有連帶責任。
問題三：訂單取消，誠信打折
2011年7月，當當網推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋，售價僅為1元，推出當天就吸引了不少網友購買，有的網友甚至購買了100雙。但到第二天，購買者的訂單就被當當網取消，不少購買者得到的回應是“缺貨”。當當網方面表示，由于員工疏忽造成價格與庫存信息不符，并做出了補償200元(商品或者禮券)的決定，但消費者并不買賬。
2011年8月，當當網“當當親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動取消訂單拒絕發(fā)貨，理由依舊是人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。消費者直接質疑當當網誠信，一千多名消費者集體實名維權，一紙訴狀將當當網告上法庭?！ ?/p>
問題四：屢教不改，違規(guī)銷售
2011年5月，當當網在“滿150返50當當券！”的活動中，促銷1段奶粉，被指當當網存在將價格拉高再進行打折的現象，之后當當網稱“促銷產品已撤架”，便不了了之。一年后，當當網仍然無視國家衛(wèi)生部的明文規(guī)定，頂風促銷1階段(0～6個月)嬰兒奶粉，較市場價便宜100多元。
對此，國內知名網購維權專家、網經社法律與權益部姚建芳助理分析師表示，根據衛(wèi)生部網站公布的《母乳代用品管理辦法》指出：生產者、銷售者不得以減價、贈送等任何形式促銷母乳代用品，也不得以推銷為目的，與新生兒家庭保持任何形式的聯(lián)系。
更多當當網問題詳見網經社專題：《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質疑剖析當當網不安全的購物結癥》(鏈接：www.99poke.cn/zt/ddw/)，第一時間獲取當當/天貓/1號店/唯品會等電商用戶投訴案例以及購物問題解析，請關注全國首個網購維權微信號——網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
五、聯(lián)系我們
趙占領 律師
網經社特約研究員
北京市惠誠律師事務所知識產權部副主任
·研究領域：互聯(lián)網與知識產權、反壟斷和反不正當競爭、勞動糾紛、企業(yè)法律風險控制等
·專家專欄：www.99poke.cn/detail_man--319.html
·E-mail：zhaozhanling123@163.com
·TEL：010-66081238
姚建芳 助理分析師
網經社法律與權益部助理分析師
?負責：電商投訴、法律、安全、物流、保險等
?TEL：0571-87397953
?QQ：2807872373
?E-mail：yjf8936@netsun.com
發(fā)布機構：
網經社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國電子商務之都”杭州創(chuàng)辦，是我國最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務電子商務、網絡營銷、中小企業(yè)應用為己任的第三方行業(yè)研究、服務機構。
中心下屬官方網站www.99poke.cn，也是目前國內訪問量最大、用戶質量最高、網站內容最全面與專業(yè)的電子商務產業(yè)鏈綜合性大型門戶網站。
相關鏈接：
·“陽光、誠信、安全”“3.15”電商消費維權專項行動www.99poke.cn/zt/2014315/
·《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》www.99poke.cn/zt/2013ndyhty/
·專題：賬戶頻頻被盜、虛假促銷 剖析當當網不安全購物結癥www.99poke.cn/zt/ddw
·專題：聚美優(yōu)品PK樂蜂網首度曝光化妝品電商售假內幕www.99poke.cn/zt/anl_hzhp
·中國電子商務投訴與維權服務平臺：www.99poke.cn/zt/315/
·中國電子商務法律求助服務平臺www.99poke.cn/zt/flpt/
·網經社分析師www.99poke.cn/zt/fxs/(更多電商熱點專業(yè)分析師點評)
·中國電子商務數據中心www.99poke.cn/zt/data/
